Ozon переводит заказы в постаматы на сеть Ozon. Box

Онлайн-площадка Ozon сообщила, что переводит всю доставку товаров своих клиентов исключительно в собственные автоматизированные точки Ozon.Box. От услуг партнерских постаматов, куда входят PickPoint, «Халва» и TelePort, ритейлер решил отказаться.

Ozon в 2019 году стал крупнейшей в России сетью постаматов и продолжает ее наращивать — 2020 год мы начали с 7,5 тысячами автоматизированных пунктов выдачи, сейчас их уже 8 тысяч и каждую неделю сеть прирастает на несколько десятков. Также мы очень активно наращиваем пункты выдачи, где можно выдавать более габаритные заказы. В результате нашей экспансии большинство партнерских точек сейчас расположены рядом с нашими-либо постаматами, либо ПВЗ, и предлагая выдачу в партнерских постаматах, мы размываем для клиента представление о нашем бренде, усложняем для него навигацию и клиентский опыт — это подтверждают и исследования нашей СХ-лаборатории. Также в своей сети мы используем собственные алгоритмы управления загрузкой и ее планирования, которые, по нашим наблюдениям, дают клиентам больше удобных для них временных интервалов получения посылок. Поэтому мы приняли решение перевести доставку в этом канале только в собственные постаматы Ozon — это никак не отразится на сервисе для клиентов — существующего количества Ozon. Box достаточно, чтобы обеспечивать выдачу посылок даже в период повышенного спроса. О нашем решении мы сообщили партнерам в письме от 14 марта, а с крупнейшими контрагентами также обговорили в личных беседах. Наше решение продиктовано исключительно желанием обеспечить наилучший опыт для клиентов», - сообщила Мария Заикина, директор по связям с индустрией и корпоративным отношениям.

В компании добавили, что в своей сети она использует собственные алгоритмы управления загрузкой и ее планирования, которые, по наблюдениям ритейлера, дают клиентам больше удобных им временных интервалов получения посылок. Поэтому площадка и приняла решение перевести доставку в этом канале только в собственные постаматы Ozon.