ВТБ откроет офисы без персонала

В рамках Восточного экономического форума заместитель президента - председателя правления ВТБ Анатолий Печатников сообщил журналистам о намерении Банка до конца 2021 года запустить в тестовом режиме первые офисы без персонала.

«В отличие от привычных зон 24/7, оборудованных только банкоматами, в новых модулях клиентам ВТБ будет доступен расширенный перечень услуг и устройств самообслуживания: картоматы, оформление сложных кредитных продуктов, видеобанкинг и другие сервисы. В тестовом режиме новый формат заработает до конца 2021 года. Решение о его масштабировании будет принято в 2022 году», - сообщил Анатолий Печатников.

В этом году ВТБ планирует разместить модули в действующих отделениях, где будут установлены расширенные зоны самообслуживания для круглосуточного доступа клиентов.

«Среди услуг клиентам будут доступны картоматы для самостоятельного получения готовых пластиковых карт. Для консультаций и оформления сложных продуктов банк предложит возможности видеобанкинга - полноценного дистанционного обслуживания с помощью видеосвязи. Интерьер модуля будет обеспечивать повышенную конфиденциальность. На первом этапе в таких точках будет находиться сотрудник банка, который при необходимости поможет клиенту разобраться с обновленным функционалом», - добавил Печатников.

В 2022 году Банк будет рассматривать возможность запуска подобных модулей самообслуживания вне офисов, в том числе на территории торговых центров.

«В таких модулях уже не будут дежурить сотрудники банка. Предполагается, что перечень доступных сервисов может быть расширен, а в модулях могут быть установлены постаматы партнеров ВТБ», - отметил заместитель президента - председателя правления ВТБ.