«Магнит» протестирует эмоции покупателей

Розничная сеть магазинов «Магнит» активно внедряет современные технологии в свои магазины: совсем недавно покупатели уже могли заметить в магазинах сети робота-дезинфектора и робота-уборщика. А уже сегодня сеть в тестовом режиме запустила технологию распознавания эмоций покупателей, которая должна повысить качество обслуживания и улучшить покупательский опыт.

Система использует камеры на дисплеях покупателя в зоне касс — на этих экранах покупатели могут увидеть наполнение своего чека, ознакомиться с актуальными промоакциями и скидками. Технология умеет распознавать пол, возраст и эмоции человека, никакие никакие персональные данные при этом не обрабатываются. Система умеет определять пять видов эмоций — нейтральные, удивление, грусть, счастье и злость. Аналитика формируется по часам, а также за день, неделю и месяц. Все это позволяет отслеживать эмоционально-пиковую нагрузку на кассу и в последствии – вносить корректировки в работу.

«Из интересного — мы уже отметили, что в мае покупатели в Москве были почти в два раза счастливее, чем в апреле», — заявил директор департамента розничных технологий «Магнита» Эдуард Ирышков.

Сейчас технологию тестируют в одном из магазинов формата «у дома» в Москве. В ближайшее время сеть планирует подключить еще два больших магазина в Самаре и Тольятти. Пока система на стадии распознавания эмоций, сбора статистики и отладки, отметила компания. По итогам тестового периода «Магнит» будет решать, станет ли он масштабировать технологию на всю сеть и развивать ее функционал.