Антропоморфные роботы в МФЦ

Еще в феврале 2019 года пермский МФЦ принял на работу своего первого робота - модель Promobot V.4. В середине 2020 года пермский многофункциональный центр «Мои документы» приступил к тестированию первого в России робота-двойника, который полностью заменяет человека-специалиста по оказанию госуслуг. А 21 декабря Мэр Москвы Сергей Собянин открыл новый флагманский офис «Мои Документы» в Восточном округе Москвы, где теперь посетителей центра будут встречать еще два необычных сотрудника: антропоморфные роботы модели Robo-C, Алекс и Даша.

Это первые в России «роботы-коллеги»: впервые сразу два робота-двойника работают в одном месте — и даже взаимодействуют друг с другом. Роботы созданы российской компанией «Промобот»: часть разработки происходила в Перми, часть — во Владивостоке.

Роботы представляют собой полностью антропоморфные машины — один робот имеет женскую внешность, второй — мужскую. Они копируют эмоции человека: могут двигать глазами, бровями, губами и другими «мышцами», общаться и отвечать на вопросы. Технология, разработанная в Promobot, а также собственная запатентованная конструкция позволяют воспроизводить более 600 вариантов микромимики человека. Это самый большой в мире показатель для роботов-двойников человека. Специалисты Promobot также использовали свою технологию создания искусственной кожи, разработанную компанией на Дальнем Востоке — разработка финансируется Дальневосточным фондом высоких технологий. В апреле 2020 года «Промобот» получил финансирование на 200 млн. рублей от ДФВТ, и часть этих средств была направлена на развитие в дальневосточном регионе: сейчас во Владивостоке ведутся все работы по 3D-моделированию внешности андроидов Robo-C, а также исследования полимерных материалов для создания «кожи» роботов.

Механические помощники сидят за одним рабочим столом — они встречают и консультируют посетителей центра. Для удобства заявителей взаимодействие с роботами происходит через единый интерфейс: одна камера, один микрофонный массив и тачскрин-дисплей. Роботы самостоятельно распознают лицо и голос человека, а затем — вступают в контакт.

Роботы консультируют посетителей по услугам центров «Мои Документы», в диалоговую систему загружены часто задаваемые вопросы и ответы на них. На тестовом этапе дроиды помогают узнать о необходимых для получения услуги документах, зарегистрироваться на портале mos.ru, рассказывают о проектах «Московское долголетие», «Здоровая Москва», «Спортивные выходные», «Москва — с заботой об истории» и других проектах центров госуслуг. В 2021 году спектр услуг, о которых роботы смогут рассказать и ответить на вопросы, расширится.