Уже несколько лет 5-этажный вендинговый автомат - огромный стеклянный автодом, вместимостью 20 автомобилей успешно продает машины всем желающим в Нешвилле, штат Теннессии. Автоматизация автомобильной отрасли не стоит на месте, и теперь, автомобиль можно не только купить в автомате, но и сдать не сервис: устройства самообслуживания разработанные компанией GoMoto, позволяющие сдать авто на сервисные ремонтные работы уже использую в полном объеме компании Ford, Kia, Mercedes-Benz, Honda и Audi в США. На начальном этапе внедрения таких интерактивных киосков для приемки автомобилей клиентов на станции СТО (сервисно-технического обслуживания) находятся дилерские центры Volkswagen.
Интерактивные киоски позволяют занятым клиентам, которые не могут долго стоять в очереди к мастеру-консультанту или хотят сдать машину на обслуживание в ночное время записаться на обслуживание автомобиля за менее чем три минуты. Киоски ежедневно позволяют обслуживать от 10 до 15 клиентов, а также помогли увеличить размер среднего чека до $22 на обслуживание, ремонт или установку дополнительного оборудования, оформленного через вендинговый автомат услуг.
«Интерактивные киоски легко интегрировались в дилерскую DMS систему и позволили повысить уровень продаж и удовлетворенность клиентов на линиях обслуживания VW. Внедрение киосков не ставит перед собой целью заменить консультантов по обслуживанию, а позволит помочь дилерскому персоналу более эффективно обслуживать клиентов в случаях возникновения очередей», - отметил представитель группы послепродажного обслуживания Volkswagen of America Джона Мередит.
Летом этого года Volkswagen намерен установить в автосалонах обновленную версию киосков, которые смогут не только вести запись на сервисное обслуживание и принимать оплату за проведенное техническое обслуживание или ремонт, но и будут принимать и возвращать автомобильные ключи автомалдальцам. Данная функция терминалов самообслуживания позволит полностью автоматизировать ночную приемку и выдачу автомобилей на сервис в большинстве дилерских центров.
При перепечатке материала обязательна активная гиперссылка на данную страницу!
