Мотивация потребителя

Исследование Global Path to Purchase Survey 2018 в США показывает, что 96% посетителей ничего не покупают в супермаркетах.

Исследователи установили, что рядовой посетитель оставляет магазин без покупок по целому ряду причин:

• 39,1% респондентов не нравится уровень сервиса;
• 51,3% отпугивает наличие длинных очередей;
• 66,3% не находят товар, который искали (его просто нет в магазине);
• 67,3% не могут найти нужный им продукт.

Соответственно, если знать и предложить покупателю необходимую и важную вещь в снековом автомате или молокомате - можно дополнительно привлекать потребителей продукции в своих вендинговых автоматах, хотя бы по двум причинами:

• в автоматах продается конкретный и постоянный товар
• у вендинг-машин нет очередей

По данным же исследования пользователи хотят

• быстрее покупать (24%);
• уточнить информацию о товаре (23,6%);
• осведомиться о наличии интересующей товарной позиции (23,2%).

По этим причинам почти 60,1% посетителей магазинов используют смартфон для покупки. В глобальном смысле почти 54% потребителей стараются покупать на площадках имеющих своё мобильное приложение (через которое получают уведомления о новых акциях и выгодных предложениях).

В 2018 году 15,6% покупателей хотят использовать для покупок роботов, читать интерактивные вывески VR/AR (19,7%), пользоваться голосовыми помощниками (16,7%).

До 32,9% покупателей хотят оплачивать свои покупки с использованием цифровых корзин. Они хотят оплачивать товары по биометрическим данным (19,8%), искать новинки в интернет-комнатах (24,9% опрошенных).