Новинка 2018 снековый аппарат MVM по невероятно низкой цене!
Новинка 2018 снековый аппарат MVM по невероятно низкой цене!

Комментарий ФГУП «Почта России» к новости о награждении премией «Антибрэнд года»

20 апреля 2011 г.

Версия для печати
Добавить материал в закладки
Рейтинг:
Роды деятельности: служба поддержки  

19 апреля 2011 г.,

Пресс-релиз

Новость - «Антибренд года»

Почта России благодарна потребителям за сигналы о проблемах с качеством сервиса Почта России считает присуждение ей Общественным движением Потребители.Ру и Обществом защиты прав потребителей награду «Антибренд года» в номинации «Услуги связи» проявлением конструктивной критики, которая будет способствовать повышению эффективности работы предприятия и улучшению качества сервиса. К сожалению, огромная сеть Почты России долгое время недофинансировалась. Технические средства, использовавшиеся на предприятии, устарели и выработали свой ресурс, при росте востребованности услуг Почты усугубилась проблема технической недооснащенности почтовых объектов. Все это не позволяло обеспечивать должный уровень качества услуг.

С 2009 года Почте России удалось возобновить инвестиционные процессы, и сегодня предприятие успешно решает задачу модернизации своей инфраструктуры: создает сеть автоматизированных сортировочных центров, реконструирует свои фронт-офисы и оборудует их современной техникой, средствами автоматизации и малой механизации.

В настоящее время приоритетом для Почты России является повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса. Предприятие ужесточило контроль за работой персонала на всех уровнях и усиливает административные меры взыскания для работников, недобросовестно выполняющих свои должностные обязанности.

В почтовых отделениях независимой компанией регулярно проводятся проверки по методу «Таинственный клиент», по их результатам предпринимаются корректирующие меры. Операторы почтовой связи проходят специальные курсы и психологические тренинги в целях обучения их правилам поведения в сложных и конфликтных ситуациях, а также формирования у них клиентоориентированных установок.

Также в настоящее время Почта России формирует систему оперативного реагирования на обращения клиентов по поводу качества и культуры обслуживания, а также устранения выявленных в ходе проверок недочетов.

Таким образом, предприятие уже в самой ближайшей перспективе рассчитывает получить позитивные результаты и сделать существенный шаг на пути достижения соответствия высоким международным стандартам качества почтового сервиса.


При перепечатке материала обязательна активная гиперссылка на данную страницу!


Связанные материалы

20.04.18
Испанские и американские постаматы (Оборудование)

Автоматические терминалы помогут торговым сетям Испании и США сохранить прибыль.

05.04.17
«Почта России» меняет курс (Развитие)

Вице-премьер Аркадий Дворкович видит будущее «Почты России» за торговлей.

05.12.12
Вендинг и почта (Бизнес-идеи)

Компания Azkoyen начала проект совместно с компанией Australia Post (крупный почтовый оператор) по оборудованию отделений вендинг-машинами.

01.03.11
Постаматы PickPoint (Оборудование)

Постаматы работают круглосуточно, и полностью исключают человеческий фактор

16.12.09
Платежные терминалы «Почты России» (Экономика)

Теперь «малых терминальщиков» подвинет еще и «Почта России»






Комментарии (0)

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на портал. Вход с паролем

Ингредиенты для кофейных автоматов - только качественные бренды, проверенные временем!


SM 6367 Makeup SM 6367 Makeup
Вендинговое оборудование VendShop
Торговый автомат по продаже косметики

SM 6367 Aroma SM 6367 Aroma
Вендинговое оборудование VendShop
Автомат по продаже духов (парфюмерии)

Фловенд-1 Фловенд-1
Вендинговое оборудование Ньютек
Цветомат - торговый автомат по продаже цветов


Ингредиенты для кофейных автоматов - только качественные бренды, проверенные временем!

Отлично! Спасибо!
Вы уже везде проголосовали.
Можно посмотреть результаты голосований >>.
Популярное

23.05.19

Пользователей онлайн-ККТ освободят от декларации по УСН?

Вполне возможно,что ритейлеров, ведущих свой бизнес с применением онлайн-ККТ ...

26.06.19

О ККТ: от А до Я

Третий этап реформы ККТ начнется уже 1 июля, в этой статье мы опубликовали всю ...

28.05.19

Продлить нельзя отсрочить

Продлить нельзя отсрочить: с 1 июля 2019 года онлайн­-кассы должны применять ...

11.06.19

Магазин без продавцов

В Москве открыл свои двери для посетителей первый автоматизированный магазин ...

07.06.19

Оплата товара по QR-коду

На 23-м Петербургском международном экономическом форуме проведут первую ...