Комментарий ФГУП «Почта России» к новости о награждении премией «Антибрэнд года»

20 апреля 2011 г.

Добавить материал в закладки
Рейтинг:
Роды деятельности: служба поддержки  

19 апреля 2011 г.,

Пресс-релиз

Новость - «Антибренд года»

Почта России благодарна потребителям за сигналы о проблемах с качеством сервиса Почта России считает присуждение ей Общественным движением Потребители.Ру и Обществом защиты прав потребителей награду «Антибренд года» в номинации «Услуги связи» проявлением конструктивной критики, которая будет способствовать повышению эффективности работы предприятия и улучшению качества сервиса. К сожалению, огромная сеть Почты России долгое время недофинансировалась. Технические средства, использовавшиеся на предприятии, устарели и выработали свой ресурс, при росте востребованности услуг Почты усугубилась проблема технической недооснащенности почтовых объектов. Все это не позволяло обеспечивать должный уровень качества услуг.

С 2009 года Почте России удалось возобновить инвестиционные процессы, и сегодня предприятие успешно решает задачу модернизации своей инфраструктуры: создает сеть автоматизированных сортировочных центров, реконструирует свои фронт-офисы и оборудует их современной техникой, средствами автоматизации и малой механизации.

В настоящее время приоритетом для Почты России является повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса. Предприятие ужесточило контроль за работой персонала на всех уровнях и усиливает административные меры взыскания для работников, недобросовестно выполняющих свои должностные обязанности.

В почтовых отделениях независимой компанией регулярно проводятся проверки по методу «Таинственный клиент», по их результатам предпринимаются корректирующие меры. Операторы почтовой связи проходят специальные курсы и психологические тренинги в целях обучения их правилам поведения в сложных и конфликтных ситуациях, а также формирования у них клиентоориентированных установок.

Также в настоящее время Почта России формирует систему оперативного реагирования на обращения клиентов по поводу качества и культуры обслуживания, а также устранения выявленных в ходе проверок недочетов.

Таким образом, предприятие уже в самой ближайшей перспективе рассчитывает получить позитивные результаты и сделать существенный шаг на пути достижения соответствия высоким международным стандартам качества почтового сервиса.


При перепечатке материала обязательна активная гиперссылка на данную страницу!


Связанные материалы

20.04.18
Испанские и американские постаматы (Оборудование)

Автоматические терминалы помогут торговым сетям Испании и США сохранить прибыль.

05.04.17
«Почта России» меняет курс (Развитие)

Вице-премьер Аркадий Дворкович видит будущее «Почты России» за торговлей.

05.12.12
Вендинг и почта (Бизнес-идеи)

Компания Azkoyen начала проект совместно с компанией Australia Post (крупный почтовый оператор) по оборудованию отделений вендинг-машинами.

01.03.11
Постаматы PickPoint (Оборудование)

Постаматы работают круглосуточно, и полностью исключают человеческий фактор

16.12.09
Платежные терминалы «Почты России» (Экономика)

Теперь «малых терминальщиков» подвинет еще и «Почта России»






Комментарии (0)

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на портал. Вход с паролем



SM 6367 Pharma SM 6367 Pharma
Вендинговое оборудование VendShop
Торговый автомат по продаже медицинских товаров, медикаментов



Отлично! Спасибо!
Вы уже везде проголосовали.
Можно посмотреть результаты голосований >>.
Популярное

08.03.22

С 8 марта!

Поздравляем с Женским Днем весны и красоты 8 марта!

23.03.22

Второй день выставки VendExpo. Фоторепортаж.

Смотрите фотографии со второго дня выставки.

25.03.22

VendExpo 2022

24 марта 2022 года в Москве в ЦВК «Экспоцентр» завершила свою работу 15-я ...

05.04.22

Правительство поддержит вендинг

Минпромторг и Минфин совместно с российскими общественными организациями ...

10.02.22

Вендинговый автомат продает в 4 раза больше изданий, чем почтовый киоск

Глава республиканского информационного агенства Татарстана отметил канал продаж ...