Клиенты Сбербанка, не умеющие пользоваться терминалами, встретили поддержку в прокуратуре

2 ноября 2009 г.

Добавить материал в закладки
Рейтинг:

Прокуратура города Твери завершила проверку по факту нарушения Тверским отделением Сбербанка России законных прав граждан. Проверка проводилась по заявлению гражданина, которому в двух городских филиалах банка было отказано в приеме коммунальных платежей через кассу. Сотрудниками банка было введено негласное правило, по которому оплата коммунальных услуг осуществлялась клиентами только через терминалы оплаты.

Не вызывает сомнений, что намерения банковских служащих были самыми благими, и смысл этого требования состоял в том, чтобы уменьшить очереди к кассам, снизить нагрузку на операционных работников, повысить качество обслуживания. Но не учли сотрудники банка, что не каждый клиент, особенно пожилого возраста, пожелает доверить свои деньги  платежному терминалу. К тому же, видимо, слишком бескомпромиссно сотрудники подошли к делу, если клиенты начали обращаться в прокуратуру.

Разумеется, по итогам проверки Сбербанку было указано, что прием платежей исключительно через терминалы ущемляет законные интересы населения. К тому же и в приложении к договору, который в марте этого года подписал Сбербанк с одной из тверских управляющих компаний, оговариваются оба способа приема платежей – и через терминалы оплаты, и через обычную кассу. Значит, договор с поставщиком услуг Сбербанк тоже нарушил.

Эта ситуация еще раз напоминает о том, что в стремлении автоматизировать и упростить свои отношения с клиентами банки не должны забывать, что значительная часть полноправных граждан нашей страны пока еще не готова оценить преимущества технических новинок. Если интересы этих клиентов постоянно сбрасывать со счетов – могут возникнуть проблемы с законом ( платежные терминалы правовая база ).


При перепечатке материала обязательна активная гиперссылка на данную страницу!


Связанные материалы

29.10.09
Оплата ЖКХ, комуналки через платежные терминалы (Эксплуатация, ремонт, инструкции)

Как и публикация – как купить кофе в торговом автомате — это публикация обращена не к конкретно к вендинг операторам (а может и к ним, коль они не знают, как оплачивать услуги ЖКХ через платежный терминал) а к нашим гражданам, которые с удовольствием пользуются вендинговыми аппаратами и в частности платежными терминалами

05.08.11
Прокурорский надзор над терминалами (Право, законодательство)

Операторы пока не спешат вкладываться в ККТ, и на данный момент без фискальных регистраторов работает порядка 40% терминалов. Однако в ближайшее время ситуация может измениться.

04.08.10
Самообслуживание в режиме 7/24 (Оборудование)

На этой неделе в Хабаровске начал работу очередной автоматизированный павильон Сбербанка. Планы по открытию на Дальнем востоке до конца года шести мини-офисов самообслуживания медленно, но верно воплощаются в жизнь.

09.03.10
Сбербанк может по итогам этого года опередить на рынке терминалов «Евросеть» (Экономика)

Сбербанк будет увеличивать свою долю на рынке платёжных терминалов

23.11.09
Большинство россиян предпочитают не связываться с платежными терминалами (Социум)

Многие рады, что пока еще существует возможность оплатить «коммуналку» по старинке, через окошечко

29.10.09
Сбербанк будет налягать всей массой (Экономика)

Еще в конце лета Сбербанк начал переговоры с системой «Cyberplat»; по одной из версий, речь шла именно о сделке приобретения платежной системы банком.






Комментарии (0)

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на портал. Вход с паролем



BVM 951 BVM 951
Вендинговое оборудование Bianchi
Торговый автомат кофе для приготовления горячих и холодных напитков.

Colibri С4 Colibri С4
Вендинговое оборудование Necta
Автомат кофе с небольшой загрузкой на 170 порций.

Topazio Topazio
Вендинговое оборудование Baristo




Компании города Тверь

ЭФОР

Тверь

Телефоны: 8 800 550 13 35
Best Food

Тверь

Телефоны: +7 (4822) 39 68 69

Отлично! Спасибо!
Вы уже везде проголосовали.
Можно посмотреть результаты голосований >>.
Популярное