Клиенты Сбербанка, не умеющие пользоваться терминалами, встретили поддержку в прокуратуре

Прокуратура города Твери завершила проверку по факту нарушения Тверским отделением Сбербанка России законных прав граждан. Проверка проводилась по заявлению гражданина, которому в двух городских филиалах банка было отказано в приеме коммунальных платежей через кассу. Сотрудниками банка было введено негласное правило, по которому оплата коммунальных услуг осуществлялась клиентами только через терминалы оплаты.

Не вызывает сомнений, что намерения банковских служащих были самыми благими, и смысл этого требования состоял в том, чтобы уменьшить очереди к кассам, снизить нагрузку на операционных работников, повысить качество обслуживания. Но не учли сотрудники банка, что не каждый клиент, особенно пожилого возраста, пожелает доверить свои деньги  платежному терминалу. К тому же, видимо, слишком бескомпромиссно сотрудники подошли к делу, если клиенты начали обращаться в прокуратуру.

Разумеется, по итогам проверки Сбербанку было указано, что прием платежей исключительно через терминалы ущемляет законные интересы населения. К тому же и в приложении к договору, который в марте этого года подписал Сбербанк с одной из тверских управляющих компаний, оговариваются оба способа приема платежей – и через терминалы оплаты, и через обычную кассу. Значит, договор с поставщиком услуг Сбербанк тоже нарушил.

Эта ситуация еще раз напоминает о том, что в стремлении автоматизировать и упростить свои отношения с клиентами банки не должны забывать, что значительная часть полноправных граждан нашей страны пока еще не готова оценить преимущества технических новинок. Если интересы этих клиентов постоянно сбрасывать со счетов – могут возникнуть проблемы с законом ( платежные терминалы правовая база ).