В пятницу перестали работать все 5340 платежных терминалов одной из крупнейшей в Украине сети платежных терминалов iBox — причиной отключения стал технический сбой, пишет корреспондент газеты «Коммерсант» в Украине, Руслан Черный.
Несмотря на технический сбой, сеть работала, и продолжала принимать платежи. Тысячи пользователей сети iBox в четверг вечером и пятницу утром продолжали перечислять средства, которые до них не доходили. Операторы мобильной связи, предоставлявшие каналы связи для терминалов, отключили их только в пятницу днем.
И только в пятницу Альфа-банк (партнер одной из крупнейших сетей программно-технических комплексов самообслуживания (ПТКС) iBox) —официально попросил своих клиентов воздержаться от использования терминалов сети iBox.
Теперь дальнейшее осуществление платежей зависит от наличия у клиента чека. Ориентировочное время решения технической проблемы – 7 февраля
«После первых жалоб клиентов «Киевстар» немедленно проинформировал iBox об аварии и получил от компании подтверждение, что специалисты прилагают все усилия для ее устранения,– говорится в заявлении компании «Киевстар».– Мы обязали компанию iBox перечислить средства на счета наших клиентов в полном объеме до 8 февраля».
Предположительно причиной проблемы стал взлом сети iBox. «Мы отключили их терминалы, так как услышали, что через один из них «перегнали» огромную сумму»,– сообщил начальник службы технического обеспечения одного из операторов мобильной связи. Но в компании iBox заявили, что сбой произошел из-за подключения дополнительных серверов, которые должны были процессировать увеличившийся поток переводов.
А директор ООО «Айбокс» заявил, что авария произошла в центре хранения данных. «Мы попросили клиентов пересылать нам копии чеков осуществленных переводов на факс и по электронной почте,– сообщила она.– 1 февраля мы начнем пересылать данные мобильным операторам и в скором времени решим проблему». Но в субботу и воскресенье, сайт компании не работал, а телефоны не отвечали.
Сбой в работе iBox, несомненно, ухудшит ее позиции на рынке вследствие потери лояльности потребителей. «Все клиенты в эти выходные переключились на наши терминалы,– рассказал менеджер ОСМП по центральному региону и Киеву — iBox была единственной системой, которая не брала комиссию, а это основной источник дохода в этом бизнесе. После перепрограммирования компания должна будет брать комиссию, а клиентура перейдет на другие терминалы».
Но iBox заверили, что они не планируют вводить комиссию. Но, не смотря на это, эксперты все равно убеждены, что теперь клиентов у iBox все равно станет меньше.
«Я бы вообще запретил работу терминалов, которые не подлежат жесткому контролю кого-либо из регуляторов»,– отметил директор Украинской ассоциации банков–членов платежной системы ЕМА Александр Карпов.
При перепечатке материала обязательна активная гиперссылка на данную страницу!
