22 декабря 2020 г.
Страховые компании ищут новые возможности для повышения продаж страховых продуктов. Новым каналом продаж в скором времени станут терминалы самообслуживания: при оплате ЖКХ гражданину будет предлагаться застраховать квартиру. Такой проект в конце декабря запустит «Росгосстрах», также этим способом реализации своих услуг заинтересовались и в «Альфа-Страховании». Внедрение аналогичного функционала в банкоматах рассматривают в «Сбере», ВТБ, «Открытии» и «Дом.РФ». Использование терминалов самообслуживания сможет поднять продажи страховых услуг на 0,2–0,3%, как утверждают эксперты.
Оформить страховку «Росгосстрах» в сети терминалов «Элекснет» в вендинговых терминалах россияне смогут уже в декабре 2020 года в 74 регионах. Пилотный проект направлен на развитие новых линий бизнеса и повышение доступности технологий, заявили в «Росгосстрахе». По оценкам компании, значительная часть клиентов продолжает пользоваться электронными терминалами. Поэтому направление бизнеса рассматривается как перспективное.
Еще несколько страховых компаний ведут переговоры по продаже новых продуктов через терминалы, рассказал гендиректор «Элекснета» Игорь Антонов. Так, в ближайшее время в сети терминалов появится страхование от коронавируса и потери работы. Новый сервис позволит повысить продажи за счет тематических предложений: например, когда клиент оплачивает услуги ЖКХ, ему будет предлагаться застраховать квартиру.
«Альфа-Страхование» заинтересовано в сотрудничестве с сетью терминалов самообслуживания для продажи полисов, об этом сообщил руководитель направления департамента электронной коммерции компании Дмитрий Грецкий. Нынешние ограничения, связанные с распространением COVID-19, уже сформировали и мире и в России тренд на бесконтактные операции, а для компании важно обеспечить клиенту безбарьерный доступ к продуктам и услугам, чтобы не подвергать дополнительным рискам, особенно в текущей эпидемиологической ситуации, подчеркнул Дмитрий Грецкий.
Он напомнил, что в 2015 году на российском рынке планировался запуск так называемых страхоматов — специальных терминалов, предназначенных для оформления полисов ОСАГО. Но идея не получила развития. В то время рынок и потребители оказались не готовы к подобным инновациям: для клиента было важно контактировать непосредственно со страховым агентом или брокером, а сами «страхоматы» могли стоить по меньшей мере несколько сотен тысяч рублей.
«Сегодня ситуация изменилась — рынок онлайн-страхования значительно вырос и приобрел доверие. Мы надеемся, что более технологичное решение не столь значительно обременит платежную компанию дополнительными инвестициями», — отметил Дмитрий.
Запуск аналогичного функционала в банкоматах планирует также «Открытие». Это будут недорогие страховки, с платежом до 500 рублей, ценность которых будет очевидна для потребителя, сообщили в банке. Возможность подключения через банкоматы программы страхования карты от мошеннических действий также прорабатывается в «Дом.РФ».
«РЕСО-Гарантия», «Ингосстрах» и СК «Макс» не планируют сотрудничать с сетями терминалов самообслуживания, считая этот канал продаж малоэффективным. Основной канал розничных продаж — онлайн через сайт или мобильное приложение, утверждают страховщики.
Клиенты, которые раньше оформляли полисы офлайн, могут перейти к терминалам, а затем уже полностью к дистанционной покупке через сайты или приложения, считает аналитик «Фридом Финанс» Валерий Емельянов. По его оценкам, в 2021 году 0,2–0,3% полисов могут продаваться через терминалы самообслуживания.
Поскольку устройства обычно стоят в людных местах, клиентам может быть неудобно читать все пункты соглашения об оформлении страховки. Это может открыть возможности для навязывания продуктов, опасается аналитик «Финама» Алексей Коренев.
Сдать биометрические данные и получить первые заграничные паспорта нового поколения теперь можно в вендинговых киосках самообслуживания.
Крупнейший в России ритейлер электроники и бытовой техники «М.Видео – Эльдорадо» внедрил биометрическую систему учета рабочего времени персонала в информационные киоски.
Аналитики прогнозируют рост объемов глобального рынка информационных киосков и вендинговых панелей самообслуживания на $2,05 млрд к 2023 году.
Новая информационная система «Город на карте» для вендоров, ритейлеров и горожан заработала в Нижнем Новгороде.
Ростелеком презентовал руководству Калужской области в сфере здравоохранения свой новый продукт – информационный киоск для онлайн-консультаций с врачом.
В Казани начал работать первый страхомат, выдающий полисы ОСАГО