В лаборатории инноваций Х5 разработали абсолютно новое аппаратное и программное обеспечение для терминалов лояльности, которые позволят большему числу клиентов получать выгодные предложения от «Перекрёстка», что должно привести к росту такого показателя, как NPS («удовлетворенности покупателей») и РТО магазина. Такие интерактивные вендинговые киоски помогут покупателям оперативно оформить или активировать карту лояльности сети «Перекрёсток», проверить баланс баллов и последние транзакции. Еще одним приятным новшеством станет возможность распечатать штрих-код карты, даже если покупатель забыл взять её с собой. Интерфейс терминала лояльности также будет хранить в себе информацию о всех актуальных промо-акциях сети и рекламную информацию. Аппарат оснащён стереодинамиками и микрофоном для звуковых приложений и голосовых сервисов.
Располагаться устройства будут на входной зоне магазина. Для того чтобы получить индивидуальное предложение на выгодные покупки, достаточно подойти и отсканировать карту «Клуба Перекрёсток» или авторизоваться по номеру телефона. Терминал загрузит данные пользователя и распечатает выбранные купоны на скидку. Купон можно предъявить на кассе супермаркета при оплате покупок.
В рамках первого этапа пилота, который проходил на базе 10 терминалов, установлено, что в среднем 65% пользователей распечатывают персональные купоны, чтобы воспользоваться ими на кассе. С течением времени, по мнению экспертов, покупатели начинают использовать данный инструмент регулярно, как дополнительный канал получения промо-предложений непосредственно перед совершением покупки. На текущий момент еженедельный прирост показателей по использованию интерактивных киосков составляет около 20%. По результатам пилота и получения обратной связи от покупателей будет принято решение о развитии проекта во всех сетях под управлением Х5. Сегодня протестировать новинку можно в 30 супермаркетах столицы и 1 магазине Нижнего Новгорода.
При перепечатке материала обязательна активная гиперссылка на данную страницу!
