Сбербанк будет «держать под контролем» мимику клиентов

20 августа 2009 г.

Добавить материал в закладки
Рейтинг:
Роды деятельности: служба поддержки  

Не так давно Сбербанк затеял масштабную модернизацию—  большая часть операций с населением будет проводиться через банкоматы, а в офисах появится новая система, которая будет оценивать насколько довольны клиенты по их голосу и выражению лица.
Сбербанк намерен утвердить концепцию работы с платежами от населения, по которой банк обновит банкоматы и платежные терминалы. У терминалов них будут функции покупки и бронирования билетов, обмена валют, а в дальнейшем — может быть и получение кредитов.
На 1 июля 2009 г. у Сбербанка было 7900 платежных терминалов и 20 000 банкоматов, из которых 19 900 принимают платежи за коммунальные услуги и телефонию, а 3800 —для зачисления на карту, наличных.
Кроме новейших банкоматов Сбербанк хочет устанавливать в отделениях «этакие» устройства, которые  будут идентифицировать клиентов по биометрии лица и отслеживать эффективность их обслуживания. В первую очередь она нужна для предотвращения конфликтов с операционистами.
В западных банках такие устройства установлены уже давно— они фиксируют время разговора операциониста с клиентом, автоматически включают запись разговора при повышении голоса. Такие устройства имеют еще две или три кнопки для того, чтобы клиент выразил степень удовлетворения обслуживанием. Вся информация с устройств собирается и анализируется специальной системой, по отдельности такие приборы не имеют смысла. Кстати для сети, подобной Сбербанку, установка этой системы обойдется в миллионы долларов.
Перспективы
«Для подобных новых функций банкомату часто достаточно просто добавить модулей — например, на Западе банкоматы продают лотерейные билеты», — говорит директор департамента платежных карт Промсвязьбанка Елена Дворовых.  Сегодня уже многие банки предлагают клиентам при первом обращении подписать генеральный договор на предоставление разных услуг, чтобы не посещать банк многократно: это облегчает предоставление новых продуктов к уже существующим. Сбербанк тоже внедряет подобный договор, пояснила Дворовых.
У банков есть реальная возможность предоставить кредит через платежный терминал. «Многие розничные банки ведут переговоры с крупными сетями терминалов о прескоринге плательщиков», — рассказал председатель комитета по платежным системам и банковским инструментам Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ) Борис Ким.
Банки могут заключить соглашение с сетью платежных терминалов, которая будет автоматически отбирать клиентов с определенным объемом платежей и показывать им на терминале баннер или посылать sms-сообщение с текстом: «Вам предварительно одобрен кредит банка, можете посетить отделение». Но при этом данные плательщика банкам не предоставляются. Если клиент согласится и получит кредит банка, то банк отчислит определенные проценты сети терминалов— по словам Кима, банки готовы отдавать до 3-6% годовой ставки, которую платит заемщик.
Конечно пока ни один подобный проект не заработал—  но сотрудничество возможно даже при том, что 1 января вступит в силу более жесткий закон о защите персональных данных. В таком случае сетям платежных терминалов придется просить клиентов давать согласие на то, чтобы им поступали предложения третьих лиц, говорит Ким.

При перепечатке материала обязательна активная гиперссылка на данную страницу!


Связанные материалы

06.10.20
Оплата ладонью от Amazon (Технологии и инновации)

Американская компания Amazon представила новое устройство для оплаты покупок при помощи биометрического сканирования ладони.

13.09.19
Купи кофе - оплати лицом (Технологии и инновации)

В октябре на форуме финансовых технологий Finopolis «Русский стандарт» совместно с «Ростелекомом» представят прототип решения для оплаты лицом: с помощью лица можно будет приобрести горячий кофе в кофейнике.

07.10.14
Кредит за 15 минут (Новые автоматы)

Кредит без справок и поручителей можно взять в автомате.

12.02.10
На смену «Сберкартам» придет новый чиповый продукт «Про100» (Экономика)

Столь полюбившийся обычным людям (пенсионерам, бюджетникам и пр) проект «Сберкарт» — прекращает свое существование

27.01.10
Банкоматы Сбербанка не адаптированы к морозам (Оборудование)

Обычных пользователей банкоматов и платежных терминалов, естественно волнует вопрос — почему в России, где морозы отнюдь не редкость, многие банкоматы и терминалы не работают? Или 30-ти градусные морозы для нас такой уж нонсенс?

22.01.10
Правоохранительными органами было возбуждено уголовное дело, ведется расследование по факту выдачи «воровских» кредитов (Новости вендинга)

На 2010 год Московский банк «Сбербанка» запланировал многочисленные перемены. Одной из самых значительных является сокращение операционных касс и следовательно увеличение количества платежных терминалов и банкоматов

07.10.09
Сбербанк автоматизируется (Оборудование)

Северный банк Сбербанка России установил в Ярославле два автоматизированных мини-офиса самообслуживания.

01.10.09
Сбербанка & Wincor Nixdorf (Оборудование)

Сбербанк России в партнерстве с компанией Wincor Nixdorf представил на Сочинском международном инвестфоруме автоматизированную систему кредитования.

17.09.09
В Байкальском банке ждут миллионного обладателя пластиковой карты (Экономика)

Байкальский банк СБ РФ готовится к техно-юбилею - выпуску миллионной банковской карты

07.09.09
В Татарстане штрафы ГИБДД можно внести через платежные терминалы Сбербанка (Оборудование)

Жители Республики Татарстан получили возможность оплачивать штрафы, выписанные сотрудниками ГИБДД, через банкоматы и платежные терминалы Сбербанка России.

21.08.09
Сбербанк получит контроль над четвертью моментальных платежей Российских граждан (Экономика)

Сбербанк ведет переговоры о покупке платежной системы «Киберплат»






Комментарии (0)

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на портал. Вход с паролем



SIGMA Simplicity SIGMA Simplicity
Вендинговое оборудование Westomatic
Уникальный автомат с функцией "Coffee to go" (кофе с собой).

BVM 931 BVM 931
Вендинговое оборудование Bianchi


Topazio Topazio
Вендинговое оборудование Baristo




Отлично! Спасибо!
Вы уже везде проголосовали.
Можно посмотреть результаты голосований >>.
Популярное

08.03.22

С 8 марта!

Поздравляем с Женским Днем весны и красоты 8 марта!

23.03.22

Второй день выставки VendExpo. Фоторепортаж.

Смотрите фотографии со второго дня выставки.

25.03.22

VendExpo 2022

24 марта 2022 года в Москве в ЦВК «Экспоцентр» завершила свою работу 15-я ...

05.04.22

Правительство поддержит вендинг

Минпромторг и Минфин совместно с российскими общественными организациями ...

10.02.22

Вендинговый автомат продает в 4 раза больше изданий, чем почтовый киоск

Глава республиканского информационного агенства Татарстана отметил канал продаж ...