Не так давно Сбербанк затеял масштабную модернизацию— большая часть операций с населением будет проводиться через банкоматы, а в офисах появится новая система, которая будет оценивать насколько довольны клиенты по их голосу и выражению лица.
Сбербанк намерен утвердить концепцию работы с платежами от населения, по которой банк обновит банкоматы и платежные терминалы. У терминалов них будут функции покупки и бронирования билетов, обмена валют, а в дальнейшем — может быть и получение кредитов.
На 1 июля 2009 г. у Сбербанка было 7900 платежных терминалов и 20 000 банкоматов, из которых 19 900 принимают платежи за коммунальные услуги и телефонию, а 3800 —для зачисления на карту, наличных.
Кроме новейших банкоматов Сбербанк хочет устанавливать в отделениях «этакие» устройства, которые будут идентифицировать клиентов по биометрии лица и отслеживать эффективность их обслуживания. В первую очередь она нужна для предотвращения конфликтов с операционистами.
В западных банках такие устройства установлены уже давно— они фиксируют время разговора операциониста с клиентом, автоматически включают запись разговора при повышении голоса. Такие устройства имеют еще две или три кнопки для того, чтобы клиент выразил степень удовлетворения обслуживанием. Вся информация с устройств собирается и анализируется специальной системой, по отдельности такие приборы не имеют смысла. Кстати для сети, подобной Сбербанку, установка этой системы обойдется в миллионы долларов.
Перспективы
«Для подобных новых функций банкомату часто достаточно просто добавить модулей — например, на Западе банкоматы продают лотерейные билеты», — говорит директор департамента платежных карт Промсвязьбанка Елена Дворовых. Сегодня уже многие банки предлагают клиентам при первом обращении подписать генеральный договор на предоставление разных услуг, чтобы не посещать банк многократно: это облегчает предоставление новых продуктов к уже существующим. Сбербанк тоже внедряет подобный договор, пояснила Дворовых.
У банков есть реальная возможность предоставить кредит через платежный терминал. «Многие розничные банки ведут переговоры с крупными сетями терминалов о прескоринге плательщиков», — рассказал председатель комитета по платежным системам и банковским инструментам Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ) Борис Ким.
Банки могут заключить соглашение с сетью платежных терминалов, которая будет автоматически отбирать клиентов с определенным объемом платежей и показывать им на терминале баннер или посылать sms-сообщение с текстом: «Вам предварительно одобрен кредит банка, можете посетить отделение». Но при этом данные плательщика банкам не предоставляются. Если клиент согласится и получит кредит банка, то банк отчислит определенные проценты сети терминалов— по словам Кима, банки готовы отдавать до 3-6% годовой ставки, которую платит заемщик.
Конечно пока ни один подобный проект не заработал— но сотрудничество возможно даже при том, что 1 января вступит в силу более жесткий закон о защите персональных данных. В таком случае сетям платежных терминалов придется просить клиентов давать согласие на то, чтобы им поступали предложения третьих лиц, говорит Ким.
При перепечатке материала обязательна активная гиперссылка на данную страницу!
