Под знаком коммуникаций

Николай Зайцев, вице-президент и директор по информационным технологиям компании «Л’Этуаль», несмотря на то, что работает в одной из крупнейших российских парфюмерных сетей, к ароматам относится с прохладцей. Не любит он парфюм и не пользуется им. Корпоративные подарки, которыми ежегодно одаривает сотрудников компания, ИТ-директор отдает жене и дочкам. И, тем не менее, в парфюмерном ритейле Николаю Зайцеву нравится

Прошлый год прошел для «Л’Этуаль» под знаком BI. Иначе говоря, во время кризиса в сети внедряли аналитические системы и пересматривали подходы к бизнес-анализу. При этом сам ИТ-директор в кризис не верит. Он допускает, что «сила мирового тяготения» немного пригнула к земле график роста розничной компании, но и только.

А год 2010-й Николаю хотелось бы провести под знаком коммуникаций. Во всех смыслах, начиная от технического, подразумевающего объединение объектов компании в виртуальную частную сеть, и до упрощения человеческих взаимоотношений, что в рознице означает сокращение времени прохождения приказов сверху вниз и времени получения обратной реакции от персонала.

Вендинговые автоматы — пока все в идеале

Розничная сеть — система с жесткой иерархией. И все корпоративные коммуникации, как подчеркнул г-н Зайцев, направлены на управление, а не на то, чтобы в свободное голосование играть. В идеале руководству розничной сети хотелось бы полностью обойтись без кассиров, продавцов и прочего персонала, который, чего греха таить, занимается не самым высококвалифицированным трудом.

«Мы хотим вытеснить кассира. Не потому, что он плохой, а потому, что ворует иногда. Хотим вытеснить продавца. За счет вендинговых автоматов, в частности», — поделился планами парфюмерный ИТ-директор. Начальник отдела операций «Л’Этуаль» также мечтает о тех временах, когда в магазинах будут одни роботы, которые, в отличие от людей, умеют правильно продавать и отчитываться. «Это жесткая позиция. Но она отражает тот факт, что большинство проблем идет от персонала», — пояснил точку зрения коллеги Николай Зайцев.

Кассира можно заменить специальным устройством для приема наличных. Такие устройства Николай видел в Париже. Причем, в небольшом и далеко не самом «богатом» магазинчике, что говорит о хорошей окупаемости оборудования.

Вместо, или в дополнение к продавцам можно установить вендинговые шкафы. Об этом давно думают в компании, но никак не могут прийти к единому мнению относительно того, какие именно духи и туалетные воды продавать через вендинговые аппараты.

На западе уже давно существую торговые автоматы по продаже парфюмерной продукции и косметики — это торговые автоматы бренда Sephora. Вендинг-машины, предлагают 50 самых популярных продуктов и отдельные элементы из различных марок, в том числе Бар Эсценшуалс, Коррес, Smashbox, Juicy Couture, Dior Beauty, Питер Томас Рот, Мурад и StriVectin. А изюминкой продаж являются travel-наборы косметики. Если компания «Л’Этуаль» все -таки воплотить в реальность свои планы — то она станет первой на российском рынке компанией которая применит в своей деятельности вендинговые технологии в таком масштабе.