Потребителю не разьяснили

11 февраля 2015 г.

Добавить материал в закладки
Рейтинг:
Роды деятельности: служба поддержки  

Компания вендинговый-оператор, работающий в «Сколково», был оштрафован Роспотребнадзором за нарушение прав потребителей, сообщается на сайте московского управления Роспотребнадзора.

Как сообщается в августе 2014 года в адрес территориального отдела управления Роспотребнадзора по Москве в инновационном центре «Сколково» поступило обращение потребителя на нарушение его прав и законных интересов.

Потребитель сообщил, что компания-оператор, осуществляя продажу напитков через торговый автомат, нарушила его права. То есть нарушало права потребителей на незамедлительное получение необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах при заключении договора купли-продажи, осуществляя розничную торговлю продовольственными товарами, оплата и выдача которых осуществляется с помощью технических приспособлений (торговых автоматов), не требующих непосредственного участия продавца.

В ходе проверки сотрудники Роспотребнадзора установили, что продавец не предоставлял потребителям наименование технического регламента, свидетельствующего о соответствии товара обозначению; сведений о составе товаров, пищевой ценности, условиях их хранения, весе, дате и месте изготовления и другой важной информации; фирменном наименовании изготовителя.

Ответственность за выявленные нарушения предусмотрена статьей 14.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации).

В отношении оператора были вынесены постановления о назначении административных наказаний в виде административных штрафов в пределах санкций части 1 статьи 14.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в отношении юридического лица (в размере 35 тысяч рублей) и должностного лица (в размере 4 тысяч рублей).

Закон «О защите прав потребителей»

В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Согласно п. 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

На основании п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

Согласно пункту 11 Правил продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара; сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании; сведения об основных потребительских свойствах товара; сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

В своем заявлении вендинг-оператор указал на размещение необходимой и достоверной информацию о товарах, обязательность предоставления которой установлена Законом, на торговом автомате. Однако суд счел данный довод несостоятельным, поскольку он опровергается материалами дела.

Также оператор указал на размещение на торговом аппарате номера телефона, по которому потребитель может позвонить. Однако, суд решил, что не каждый потребитель, имеющий намерение приобрести товар, имеет возможность сделать звонок по указанному на торговом автомате номеру телефона для уточнения необходимой информации, а также потребитель не может быть уверенным в ее достоверности ввиду предоставления информации в устной форме.


При перепечатке материала обязательна активная гиперссылка на данную страницу!


Связанные материалы

22.08.18
Критерии выбора товаров (Социум)

Какие показатели влияют на выбор торговой точки и самого товара? Как подобрать под вендинговый автомат наиболее «покупаемую» группу товаров?

18.02.15
Информация о товарах для потребителей (Для новичков)

Мало кто задумывается, что в обязанности, продавца, в нашем случае, владельца торгового автомата, входит обязанность размещать информацию о продукции.

14.11.12
FACUA против вендинговых автоматов (Социум)

Испанская ассоциация потребителей FACUA призвала потребителей бойкотировать торговые автоматы






Комментарии (0)

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на портал. Вход с паролем



VISION MultiSeller VISION MultiSeller
Вендинговое оборудование Jofemar
Лифтовой автомат по продаже снеков

Vendo VUE Vendo VUE
Вендинговое оборудование Vendo
Торговый автомат по продаже снеков и напитков в банках и в упаковках.

Luce X Snack Touch TV Luce X Snack Touch TV
Вендинговое оборудование Rheavendors
Снек-автомат с интерактивным экраном


KiT Vending - комплексное решение для вендинга

Отлично! Спасибо!
Вы уже везде проголосовали.
Можно посмотреть результаты голосований >>.
Популярное

14.05.20

Вендинг в пострадавших!

Вендинговый бизнес включен Правительством РФ в список пострадавших отраслей ...

19.05.20

Маскомёты в моде

Возможно, в мире появится новый вид вендингового оборудования - ...

22.05.20

Монетоприемники EMP 800

Новый интересный монетоприёмник на российском рынке платежных систем - ...

02.07.20

Российские терминалы Vendotek Lite обеспечат прием платежей смарт-вендинга Televend

Televend, сильнейшее европейское решение для смарт-вендинга от компании INTIS, ...

25.06.20

«Сберлогистика» займется доставкой заказов Wildberries

Самый известный в России онлайн-ритейлер Wildberries начал осуществлять ...