Новинка 2018 снековый аппарат MVM по невероятно низкой цене!
Новинка 2018 снековый аппарат MVM по невероятно низкой цене!

Гарантийные обязательства на торговые автоматы

21 октября 2011 г.


Добавить материал в закладки
Рейтинг:
Роды деятельности: служба поддержки  
Вендинговое оборудование: Кофейные аппараты

Что такое гарантия на торговый автомат и зачем она нужна? Прежде всего, для того, что если у нового автомата случится поломка, которая потребует смены деталей, то фирма продавец автомата обязана заменить вам их бесплатно – автомат ведь не выработал свой гарантийный срок и вы не обязаны покупать их за свой счет. Если у автомата обнаружены со временем скрытые дефекты, во время гарантийного срока – вам обязаны исправить автомат или заменить его. Если у автомата случилась поломка не по вашей вине, то его обязаны починить, бесплатно.

Кроме того во время всего срока гарантийных обязательств, техники компании должны оказывать вам поддержку. А потом не должны и мы надеемся, вы расстанетесь добрыми партнерами. Надеемся. Но на деле существует две правды, это попытка покупателя выбить свою гарантию и попытка продавца доказать попадает что поломка не попадает под гарантийный ремонт. В этой статье мы попытаемся разобраться во всех правдах и неправдах.

Совет новичкам: при покупке и эксплуатации торгового автомата, фиксируйте в тетради, какие действия вы производили с автоматом (помимо стандартного обслуживания) в частности что снимали и ставили на место, что меняли в меню программирования и пр. В случае проблем с автоматом, вы доходчиво объясните свои действия, технику, которые производились ранее. Для техника эта важная информация, так в большинстве случаях поломка оказывается небольшим недоразумением, которое вы не смогли разрешить в отсутствие своего опыта.

Скрытые дефекты
Они могут проявиться не сразу. Но когда проявятся, помните, что, даже не смотря на то, что компания заявляет что проверила автомат перед отправкой к вам, они обязаны выполнить свои гарантийные обязательства в соответствии с § 433 Гражданского кодекса, который возлагает на продавца ответственность за технически исправное состояние продаваемого предмета на момент его передачи покупателю. Закон требует от продавца составлять договора, гарантийные обязательства и прочие документы по сделке с частными лицами на простом и понятном языке.
Если вы видите запутанный текст, то приглашайте юриста, и помните составление нарочно запутанного текста с большим количеством профессиональных оборотов и словосочетаний так же представляет собой дефект правовой базы покупки.
Если вы купили торговый автомат, и он наливает кофе через раз (это, к примеру), то ответственность за это несет продавец. Вы не должны пытаться сами решить эту проблему, необходимо пригласить инженеров продавца.
И помните если в договоре продавец вас о чем то «предупреждает» например, о возможных неполадках в автомате после продажи автоматом 2000 тысяч стаканов, то в случае поломки он избавляется от гарантийных обязательств – так как вы были «предупреждены». И более того подобный договор грамотно составлен юристами, но в любом случае вам продают не качественное оборудование.
 Также помните, что продавец несёт ответственность за гарантированные им свойства и качество вендингового автомата и все обещания он должен подтвердить письменно. И неважно перепродаёт он оборудование, которое он купил у официальных представителей/производителей или сам является таковым.
Никогда не верьте, если представители компании заверяют вас устно, в том, что автомат полностью исправен – всегда требуйте договор. Гарантии продавца о рабочем состоянии вендингового автомата  также должны быть занесены в договор.
Обращайте внимание на гарантию сохранности, выработки или пробега/износа комплектующих деталей (клапаны, жернова кофемолки, бройлер и прю) ответственных узлов и частей торгового автомата. Как минимум вам должны предоставить гарантию на 12 месяцев.
Например: через 10 месяцев после работы кофейного автомата у вас вышли из строя клапаны, по закону продавец обязан вам заменить клапаны.
Если продавец отказывается выполнять свои гарантийные обязательства, то вы можете через суд:

1. Расторгнуть договор и потребовать вернуть вам деньги.
2. Потребовать компенсации за ущерб (деньги, потраченные на детали и ремонт), если вы хотите оставить автомат у себя.
3. Потребовать заменить вам торговый автомат.
4. Или потребовать от продавца устранить дефекты.
Расторжение договора, снижение цены и прочие ваши требования должны сначала быть оформлены в письменном виде и отосланы в компанию, заказным письмом под роспись получателя.

Закон возлагает на продавца все затраты, возникающие в процессе ремонта и исправления дефектов – это замена деталей, транспортные расходы и прочее.
К ним относятся: работа инженера, материал, транспортные и прочие расходы. Лишь невозможность или нежелание продавца в реальные сроки устранить выявленные дефекты, даёт покупателю право на расторжение или существенное изменение договора купли-продажи.

Вместо ремонта покупатель может потребовать от продавца поставку исправного предмета покупки (автомобиля). Такой образ действия рекомендуется только при покупке новой автомашины.

Закон предусматривает случаи, когда покупатель не обязан назначать разумный срок и требовать исправления выявленных дефектов.

Важно – требования о расторжении договора, цены и возмещении ущерба теряют силу, после того как закончился срок гарантии. Все поломки, которые произойдут после срока гарантии, придётся ремонтировать за свой счёт. Сроки гарантии товара начинается со дня покупки автомата. 

Статья 18 закона «О защите прав потребителей».
Покупатель имеет полное право:
на бесплатный ремонт или возмещение стоимости ремонта, которым устранялись недостатки (в последнем случае достаточно предъявить квитанцию о ремонте),
на соразмерное снижение стоимости покупки (например, после покупки обнаружился дефект, с которым можно примириться; но товар с этим дефектом должен быть уценен при продаже, поэтому продавец возмещает размер уценки и возвращает разницу в цене),
на замену на товар с аналогичными свойствами либо аналогичной марки, либо иной марки с перерасчетом стоимости,
на расторжение сделки купли-продажи. При этом у покупателя есть все основания потребовать от продавца возмещения всех убытков, возникших в случае покупки ненадлежащего товара.
В статье 19 закона «О защите прав потребителей» сказано:
При покупке товара по образцам (интернет и пр), при доставке товара транспортной компанией, когда день заключения сделки купли-продажи и время передачи  вендингового автомата не совпадают, сроки гарантии начинаются со дня доставки автомата.
Торговый автомат после покупки подлежит установке, - срок гарантийных обязательств начнется с момента ввода в эксплуатацию товара. Если день доставки или сборки установить нельзя, гарантийное обязательство начнется со дня заключения договора купли-продажи.
Если гарантийный срок не установлен производителем, то, тогда продавец прописывает свой гарантийный срок.
Также: по статье 19 закона «О защите прав потребителей», можно предъявлять претензии, как производителю, так и продавцу. Если гарантийный срок устанавливал только продавец, претензии будут предъявляться только продавцу.
Совет: продавцом устанавливается, гарантийный срок на автомат 12 месяцев. Следует уточнить, кто устанавливал этот срок и попросить показать документы. Если в этих документах, производителем указан больший гарантийный срок, то вы независимо от гарантий продавца вы имеете право предъявлять требования по гарантийным обязательствам на больший срок, согласно статье 18 закона, продавец не имеет право применять меньший гарантийный срок, чем заявлено производителем.
Знайте свои права — правовое регулирование вопросов ответственности продавца за продажу покупателю товара ненадлежащего качества содержится в Гражданском Кодексе Российской Федерации (статьи 469 – 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ)) и в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1»О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей).
Там ясно написано, что продавец отвечает за качество товара в любом случае, независимо от того, предусмотрено соответствующее условие в договоре или нет.
Но ваши требования могут быть не удовлетворены по закону, если:
·    Вы нарушили правила использования;
·   Повредили аппарат самостоятельно при установке или транспортировке;
·   При действии третьих лиц (вандализм) или при обстоятельствах непреодолимой силы (пожар в помещении, прорвало трубы и залило автомат).
Также в соответствии с пунктом 2 статьи 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли - продажи, продавец обязан одновременно с передачей  торгового автомата передать все документы к нему (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. На русском кстати языке.
 
 

При перепечатке материала обязательна активная гиперссылка на данную страницу!



Связанные материалы

16.04.14
Кража торгового автомата (Безопасность)

Договор об ответственности арендодателя.





Комментарии (0)

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на портал. Вход с паролем


Ингредиенты для кофейных автоматов - только качественные бренды, проверенные временем!


Ингредиенты для кофейных автоматов - только качественные бренды, проверенные временем!
Kit Online - ферма онлайн-касс
Автономный Роботизированный Киоск по продаже мягкого  мороженого, кофе и снеков ROBOCAFFE

Отлично! Спасибо!
Вы уже везде проголосовали.
Можно посмотреть результаты голосований >>.
Популярное

03.04.19

VendExpo 2019: что на ней ели, что пили и о чем говорили

Москва, Пресня, Экспоцентр, для всех вендоров свои двери очередная ежегодная ...

03.04.19

VendExpo 2019. Отзывы

Мнения экспонентов и участников выставки VendExpo 2019, прошедшей в столице в ...

18.06

Самый большой в России пандомат

Гигантский автомат по сбору пластиковой и алюминиевой тары установили в Белгороде возле гипермаркета «Лента».

17.06

Комиссия за быстрый платеж

В минувший четверг состоялось заседание рабочей группы в Центробанке относительно системы быстрых платежей, где были изложены предложения по тарифам.

14.06

Путешествия БанкомАрта

В рамках художественной выставки "Приручая пустоту" вендинговая машина - БанкомАрт отправилась в путешествие по стране.

13.06

Фандоматы в каждый ТЦ страны!

Спецпредставитель президента по вопросам природоохранной деятельности, экологии и транспорта Сергей Иванов предложил устанавливать фандоматы в каждом крупном торговом центре страны.

11.06

Магазин без продавцов

В Москве открыл свои двери для посетителей первый автоматизированный магазин самообслуживания без продавцов «Фасоль».

Крем от веснушек

Обновление 17.06.19 06:20 от Sasha192

Ваше мнение, нужен ли ККТ?

Обновление 26.05.19 09:51 от Ramprachka

нуждаюсь в помоще

Обновление 15.05.19 16:06 от IIABJIyXA