Как автоматизировать обслуживание вендингового оборудования

19 июля 2021 г.

Добавить материал в закладки
Рейтинг:

Okdesk

Зачастую предприниматель, начиная вендинговый бизнес, в самую последнюю очередь уделяет внимание вопросам обслуживания своего оборудования. Решение таких вопросов чаще всего приводит к использованию стандартных инструментов для коммуникации: WhatsApp, e-mail и т. п. Как правило, в Excel хранятся таблицы с базами адресов оборудования и регламентных заявок. В итоге может сложиться обманчивое впечатление, что это и есть автоматизация. Но не всё так просто.

    Почему не всё так просто

    Вероятно, вам знакома ситуация, когда при развитии вашего бизнеса количество торговых автоматов стремительно растёт, а вместе с ними увеличивается число операторов и инженеров. Рабочие процессы обрастают разной информацией (регламентами, должностными инструкциями и т. д.), найти нужные данные в многочисленных чатах WhatsApp и Excel с бескрайними таблицами становится весьма затруднительно.

    Из-за таких проблем, связанных с автоматизацией сервиса, увеличивается время простоя автоматов, уменьшается скорость решения заявки, пропадает возможность анализировать показатели обслуживания.

    Некоторые компании оставляют всё как есть, на авось. Другие компании пытаются финансово вырасти, сократив фонд оплаты труда (ФОТ). Зачастую такие управленческие решения тормозят развитие бизнеса.

    Как решить эти проблемы без вреда для бизнеса

    Эти и другие проблемы, связанные с обслуживанием вендингового оборудования, возможно решить благодаря системам класса help desk. С помощью таких систем компания может:

    1. Исключить потерю заявок. Клиентские обращения из разных каналов будут поступать в help desk систему. Таким образом, специалисты компании будут работать с многочисленными заявками в едином окне.

    2. В автоматическом режиме распределять заявки по выездным сотрудникам с учетом их загруженности и удаленности от обслуживаемого объекта.

    3. Отказаться от ежедневных планерок в офисе. Благодаря мобильному приложению выездные сотрудники получают заявки уже в «поле». Также с помощью приложения они могут ознакомиться со всей необходимой информацией по вызову: контакты заявителя, точный адрес местонахождения объекта обслуживания, историю его ремонта, чек-лист по задачам.

    4. Контролировать работу выездных сотрудников. Руководитель или диспетчер могут видеть геопозицию сотрудника на онлайн-карте и заявки, которые числятся за ним.

    5.Быстрее обучать новых сотрудников. Когда в компанию приходят новые сотрудники, много времени уходит на их обучение. Они периодически задают коллегам одни и те же вопросы. В help desk системе есть возможность загружать типовые ответы на вопросы, рабочие регламенты, описание оборудования, инструкцию решения проблем. Такой подход облегчит и ускорит адаптацию новых сотрудников.

    6. Освободить диспетчеров от обязанности распределения заявок между сотрудниками, если это необходимо. В таком случае необходимо, чтобы help desk решение возможно было интегрировать с системой телеметрии. Все системы телеметрии способны отправлять данные на электронную почту. Каждое help desk решение может принимать письма с почты и конвертировать их в заявки на сотрудников.

    7. Разместить QR-коды там, где находятся вендинговые автоматы. Если автомат сломается, с помощью мобильного устройства человек считает QR-код и создаст заявку в сервисный отдел вендинговой компании. Такой способ повышает оперативность обслуживания и открывает дополнительные каналы коммуникации.

    Вывод

    Автоматизация обслуживания – важный бизнес-процесс для каждой вендинговой компании. Уделяя ему внимание, компания видит цифры и результаты, у нее появляется возможность анализировать прошлое и текущее состояние, прогнозировать свое будущее. Открывается возможность экономить на процессах выездного обслуживания, повышая качество сервиса.


    Автор экспертной колонки – заместитель руководителя отдела отраслевых решений Okdesk Дмитрий Заикин.


    При перепечатке материала обязательна активная гиперссылка на данную страницу!


    Связанные материалы

    18.01.22
    7 шагов для решения основных проблем технического обслуживания вендинговых аппаратов (Новости бизнеса)

    Ведущий эксперт по вопросам сервиса и поддержки Okdesk Ольга Карпова подготовила экспертную колонку «7 шагов для решения основных проблем технического обслуживания вендинговых аппаратов».

    17.01.22
    Билетоматы в Череповце (Новые автоматы)

    В трамваях Череповца появилась возможность оплаты проезда наличными денежными средствами через вендинговые автоматы.

    05.07.21
    Малый бизнес получит специальный налоговый режим (Налоги)

    Федеральная налоговая служба (ФНС) рассматривает возможность внедрения нового налогового режима для микро- и малого бизнеса.

    02.07.21
    В России заработал сервис по диагностике малого и среднего бизнеса (Предприниматели)

    Во всех регионах России запустили новый сервис по диагностике малого и среднего бизнеса, который позволит государству оперативно проводить оценку компаний.

    18.11.20
    Кассовая автоматизация (Жизнь вендинговых аппаратов)

    С появлением недорогих отечественных касс самообслуживания, российские ритейлеры начали массово заменять традиционные кассовые зоны на автоматические.

    24.08.20
    Автоматизация ломбардов (Новые автоматы)

    Центробанк признал целесообразным внедрение автоматического ломбарда для оценки золотых изделий и выдачи займов.

    02.03.20
    Автоматизация сдачи багажа (Технологии и инновации)

    В аэропорту Краснодара появились непривычные для горожан вендинговые устройства - два киоска drop-off для автоматизированной сдачи багажа.






    Комментарии (0)

    Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на портал. Вход с паролем




    Street Box*2 Street Box*2
    Вендинговое оборудование Jofemar
    Уличный бокс для спарки (двух торговых автоматов)



    Отлично! Спасибо!
    Вы уже везде проголосовали.
    Можно посмотреть результаты голосований >>.
    Популярное

    08.03.22

    С 8 марта!

    Поздравляем с Женским Днем весны и красоты 8 марта!

    23.03.22

    Второй день выставки VendExpo. Фоторепортаж.

    Смотрите фотографии со второго дня выставки.

    25.03.22

    VendExpo 2022

    24 марта 2022 года в Москве в ЦВК «Экспоцентр» завершила свою работу 15-я ...

    05.04.22

    Правительство поддержит вендинг

    Минпромторг и Минфин совместно с российскими общественными организациями ...

    27.04.22

    Новинки VendShop на VendExpo 2022

    Посмотрите видео обзор стенда российского производителя вендинговых автоматов ...