Мифы покупателей

16 февраля 2012 г.


Добавить материал в закладки
Рейтинг:
Тэги: отрасль
Роды деятельности: служба поддержки  
Вендинговое оборудование: Торговые автоматы пищевых продуктов

Владелец торгового автомата и его клиент, так или иначе, находятся по разные стороны баррикад. Один реализует услугу, другой ее покупает. Один работает, за что и получает деньги, другой просто потребляет. Поэтому вполне понятно и необсуждаемо, что клиенты не имеют никакого представления о том, что содержание и эксплуатация торгового автомата тоже стоит сил и денег. В глазах клиента торговый автомат это просто машина, в которой можно купить товар и не многие задумываются о том, что за ним стоит реальный человек, который от своих трудовых доходов содержит семью, выплачивает налоги и т.д. Но это мы уже пошли в сторону бездумного вандализма. В реальности среди потребителей, которые, так или иначе, отказываются от пользования торговыми автоматами, существует несколько мифов. Рассмотрим их.

Кофе в торговом автомате некачественный

Многие клиенты думают, что главный критерий качества кофе, это его цена, и если цена в кофейном автомате несоизмерима с ресторанной ценой – то впечатление о кофейном автомате у покупателя будет отрицательным. Как не парадоксально, но это так. Многих радуют относительно не высокие цены в торговых автоматах, но многих они напротив смущают и они расценивают это как критерий некачественного напитка. В действительности, такой же кофе, того же качества и часто хуже приготовленный, в ресторанах реализуется по ценам которые в два а то и в три раза выше чем в автомате. И этому есть объяснение, — разные сегменты бизнеса, направления и пр.

Кофе в торговых автоматах ничем не хуже, чем кофе в кафе или в ресторане, а стоит он дешевле только потому, что у владельца кофе-автомата нет таких затрат как у владельца ресторана: на аренду, персонал и налоги.

Что делать? В любой торговой сфере большое значение имеет реклама даже в случае с торговыми автоматами. В вендинге это может быть демонстрация качества напитка, дегустация, рекламные постеры с описанием продукта на автомате, то есть любые действия доказывающие клиенту, что кофе в автомате высокого качества.

Автомат может взять деньги не выдаст продукт

Положа руку на сердце, такое случается – вендинговый аппарат, как и любой другой механизм иногда может ломаться и давать сбои. Конечно, производители вендинг-машин ежегодно выпускают на рынок более технологичные аппараты, доработанные, доделанные и т.д. Но мифы, которые прочно поселились в сознании людей трудно изменить. И если к примеру лет пять назад человек не получил товар из автомата, он может избегать их и в дальнейшем.

Взаимодействие со своими клиентами, это первый шаг на пути к искоренению мифа о том, что торговые автоматы выдают товар через раз. Телефон по которому клиент может позвонить в случае неполадок должен обязательно присутствовать на автомате, кроме того отвечать надо максимально дружелюбно, даже если вам грубят. Возврат денег за товар обязательный.

Конечно современный рынок ясно свидетельствует о надежности сегодняшних вендинг-технологий. С каждым днем снижается уровень инцидентов с торговыми автоматами, торговые автоматы становятся более совершенными и надежными.

Хотя все это для людей, которые побаиваются торговых автоматов из-за возможных проблем, не аргумент. Проблема должна решиться со временем, можно отметить, что она уже практически решилась, люди потихоньку меняют свое отношения к торговым автоматам с их распространением.

Продукция в торговом автомате плохо хранится и может быть испорчена

Это больше относится к людям пожилого возраста, им трудно объяснить, что продукция в машине зачастую хранится лучше, чем на складах магазинов, в автомате при должном уходе нет насекомых, там чисто, а продукция хранится при определённой температуре. Замечательно то, что основными клиентами торговых автоматов является молодежь. Люди из постсоветского пространства все-таки предпочитают делать покупки в магазинах и кафе, тем, более не смотря на доступные инструкции и простоту пользования аппаратом, они не всегда могут понять, как в нем совершить покупку.

Торговые автоматы очень просто взламывать

Например, в сети активно обсуждаются некие тайные коды операторов, которые только стоит набрать и дверца торгового автомата приветливо откроется, а оттуда повалится манная небесная. Включая все деньги. Фишинг, нажимание на все кнопки одновременно и еще другие изощрённые но от этого не менее мифические способы, собирают к обсуждению взлома торговых автоматов любителей мелкой халявы. Не смотря на, что в 90-х годах эти способы применялись к первым автоматам Кока-Колы, эти мифы стойко дожили до наших дней. И единственное что могут эти псевдовзломщики, так это причинить оператору мелкие неприятности, так как вендинговые технологии даже по сравнению с теми, что были пять лет назад, настолько ушли вперед, что обращать внимание на подобные способы просто не стоит.


При перепечатке материала обязательна активная гиперссылка на данную страницу!


Связанные материалы

03.02.15
Автомат Герона (Интересные факты о вендинге)

Прихожанину следовало опустить монетку в щель автомат и взамен получить немного воды для ритуального омовения лица.

23.08.11
5 мифов о вендинге (Разное)

Часто можно услышать о бизнесе с торговыми автоматами следующее:

1) Вендинг — бизнес для ленивых

2) Вендинг — является высокорентабельным бизнесом при низких затратах

3) Вендинг — бизнес не стоит на месте

4) Вендинг — это просто

5) Вендинг — отсутствие "человеческого фактора"

Реалии выглядят по другому

14.04.11
Инфляция на горячие напитки (Обзор)

Как оставаться успешным




Комментарии (2) - обсуждение на форуме

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на портал. Вход с паролем
Milma

29.02.12 03.17

Milma
А какие советы здесь можно дать? Посоветовали проводить пиар кампании. А по другим аспектам - только палкой по голове или лично с каждым клиентом общаться если тот спрашивает. У меня был такой я ему наглядно показывала что за кофе как молет автомат и пр. Люди веками живут в рабском подчинении стереотипов и мифов, так какой совет можно дать отдельному оператору, чтобы он взял на себя функции великого гуру и начал перевоспитывать людей?

29.02.12 10.13

Mikhail
Спасибо за статью!
Но думаю лучше было бы привести какие-нибудь советы как бороться с этими мифами.




Kit Online - ферма онлайн-касс

Отлично! Спасибо!
Вы уже везде проголосовали.
Можно посмотреть результаты голосований >>.
Популярное

16.04.20

Как государство поддерживает бизнес в период эпидемии коронавируса

Правительство подготовило перечень мер поддержки субъектов предпринимательской ...

05.06

Впустите вендинг в подъезды

Московские операторы кофейных и снековых вендинговых автоматов просят разрешения на установку устройств на придомовых территориях и в подъездах.

01.06

Монетоприёмник Gryphon от CPI (Crane PI)

Новинка от известного мирового производителя платежного оборудования Crane Payment Innovations - новый монетоприемник Gryphon с повышенной надежностью, новейшими технологиями распознавания монет с возможностями удаленной диагностики и мониторинга.

01.06

Вендинг в РЖД на страже вируса!

РЖД организовала продажу СИЗ - средств индивидуальной защиты (защитные маски, перчатки, антисептические средства и т. п.) через вендинговые аппараты.

28.05

Цветочные автоматы или фломаты в вендинге

Посмотрим, кто занимается цветочными вендинговыми автоматами.

22.05

Монетоприемники EMP 800

Новый интересный монетоприёмник на российском рынке платежных систем - устройство серии EMP 800 немецкого производителя Munzprufer.