Новинка 2018 снековый аппарат MVM по невероятно низкой цене!
Новинка 2018 снековый аппарат MVM по невероятно низкой цене!

Приключения российских пластиковых карт за границей

18 сентября 2009 г.


Добавить материал в закладки
Рейтинг:
Роды деятельности: служба поддержки  
Вендинговое оборудование: Эквайринговые терминалы

Приключение первое: дискриминация

Был в истории нашей страны такой период, когда заграничные банки и торговые организации в массовом порядке отказывались принимать пластиковые карты, выпущенные российскими банками. Продолжалось это в течение примерно двух лет после августовского дефолта 1998 года – пока иностранные банки считали реальным риск закрытия российских эмитентов.

По свидетельству российских банкиров, случаи подобной дискриминации хоть и редко, но встречаются и сейчас – и это при том, что банки-эмитенты являются участниками международных платежных систем, а значит, по сути, их карточки не имеют национальности. Что же, путешественнику, который оказался в такой ситуации, можно посоветовать или найти другой магазин или банкомат, который наверняка правильно отреагирует на его пластиковую карту, или попросить у владельца банкомата или торговой точки письменный отказ с указанием причин. Когда такие истории подтверждаются документально, банк, обслуживающий торговую точку, подвергается санкциям. Впрочем, всегда ли у туриста есть возможность проконтролировать, что там на иностранном языке указал менеджер магазина в письменном отказе – вполне может написать, например, и «отказ линии связи».

Впрочем, случаи отказов в обслуживании российских карт сейчас – исключительная редкость. В основном же нашим соотечественникам – владельцам пластиковых карт, выезжая за границу, нужно остерегаться не дискриминации со стороны банков, а обычных мошенников, чьи действия направлены на опустошение электронных кошельков законопослушных граждан.

Приключение второе: преступления

Если вы обнаружили, что с вашей пластиковой карты были списаны средства, а вы к этой транзакции не имеете никакого отношения, нужно в первую очередь прийти в офис банка и составить заявление. В банке вам обязаны предоставить выписку по счету, в которой содержатся данные, необходимые для написания заявления: номер, под которым операция зарегистрирована в платежной системе, ее дата, название магазина, где совершена операция, или, скажем, код банкомата, в котором прошло снятие средств.

После этого банк начинает расследование, при необходимости привлекая к нему правоохранительные органы. Если в ходе расследования выясняется, что операция все же не носила криминальный характер, а что сам клиент, например, забыл о ней, то санкции могут быть применены уже к владельцу карты. Если же подтверждается обоснованность претензий клиента, то производится возврат средств – правда, не столь молниеносно, как того хотелось бы клиенту. Процедура зачисления денег на карту в этом случае может длиться несколько месяцев – столько, сколько времени потребуется юридическим службам банков, чтобы выяснить, кто должен понести расходы по возмещению вашего ущерба: банк, осуществивший операцию по списанию (эквайер), или банк, выпустивший карту (эмитент). На этот счет существует правило: если клиент потерял деньги в результате совершения мошенниками покупки в магазине – ущерб оплачивает банк-эквайер, обслуживающий магазин. В остальных случаях эта обязанность возлагается на эмитента.

Иначе развиваются события, если у вас похитили пластиковую карту – в этом случае нужно как можно быстрее обратиться в банк, чтобы блокировать украденную карточку. Если этого не сделать – у преступника будет возможность беспрепятственно пользоваться вашим счетом, при этом банк не будет нести ответственности за совершаемые операции. Но лучше все же соблюдать элементарные меры предосторожности, чтобы незаметное изъятие вашей банковской карты стало непосильной задачей для воров. Например, не стоит оставлять драгоценный кусочек пластика в гостиничном номере. Представьте себе, что это пачка наличных – бросили бы вы ее на журнальный столик, собираясь покинуть номер?

Приключение третье: ошибки владельцев карт

Однако большинство непредвиденных ситуаций, связанных с использованием пластиковых карт за рубежом – всего лишь результат беспечности самих туристов. Часто во время поездки попросту заканчивается срок действия карты (дата окончания указывается на самой карте), и даже если на счете лежит достаточно средств, воспользоваться ими не удастся, пока банком не будет выпущена новая карта. В принципе, это только вопрос времени – новая карта выпускается в течение нескольких дней (в срочных случаях – от одного дня, за отдельную плату, разумеется), а затем передается клиенту, где бы он ни находился, через платежную систему. Но и несколько дней, проведенные в стесненном материальном положении, способны испортить отпуск. Надеяться же, что срок действия карты может быть продлен, – большая ошибка, потому что сделать этого никто не в силах – техническая возможность не предусмотрена.

Если по тем или иным причинам действующая карточка у вас отсутствует, а деньги на счете имеются – их можно снять и без помощи банкомата. Для этого нужно обратиться в банк, сотрудничающий с вашей платежной системой, после чего средства спишут с вашего счета и выдадут вам, можно даже с доставкой в номер отеля.

Какие еще сюрпризы, не связанные с чьим-либо злым умыслом или собственной беспечностью, могут ожидать владельца пластиковой карты в заграничном путешествии?

Приключение четвертое: ошибки техники

Представьте – вы в незнакомом европейском городе решаете пополнить запас наличности, вставляете карту в приемник банкомата – и она бесследно исчезает в недрах машины. Что делать в этом случае? Прежде связаться с банком-эмитентом и убедиться, что баланс на карте положительный. Если это так, то необходимо побеспокоить банк, владеющий данным банкоматом. Хорошо, если в этой ситуации отделение банка окажется в пределах досягаемости, поскольку в противном случае процесс вызволения пластиковой карты может обрести иные масштабы как в плане временных затрат, так и материальных – на телефонные переговоры в роуминге, например. Отсюда вывод – будучи за границей, старайтесь пользоваться только теми банкоматами, которые установлены непосредственно в отделениях банков.

Этот казус, как и некоторые другие, может случиться не только за границей, но и при взаимодействии с любым отечественным банкоматом. Устройство может выдать вам меньшую сумму, чем списана со счета (например, из-за отсутствия необходимых купюр или из-за ошибки инкассатора, заправлявшего аппарат), или вовсе не выдать деньги по причине технического сбоя. Если вы попали в такую ситуацию – обратитесь в банк с заявлением. Указанная вами сумма наверняка будет выявлена как излишек при инкассации и снова зачислена на ваш счет.

Правда, бывают случаи, что неисправный банкомат выдает деньги с большой задержкой, когда вы, отчаявшись получить их, уже отошли от него. Тогда машина забирает купюры обратно, и они снова обнаруживаются при инкассации и возвращаются вам, если… кто-то по случайности не подошел к аппарату в нужный момент и не забрал ваши деньги. Но вам в любом случае стоит обратиться в отделение банка, потому что все места установки банкоматов оборудуются системами видеонаблюдения, по данным которых можно восстановить последовательность событий.

Приключение пятое: ошибки персонала

Еще одна причина, по которой средства на счете могут закончиться раньше, чем запланировано – ошибочные расчеты в торговых точках. Например, вы оплатили карточкой покупку, кассир провел операцию, но чек в результате технической неполадки не распечатался. Неопытный кассир проводит операцию второй раз, в результате происходит двойное списание. Хотя по инструкции кассир обязан был позвонить в процессинговый центр и выяснить, прошла ли транзакция. Или, например, карточка пропускается через pos-терминал дважды, поскольку в первый раз якобы не прошла авторизация. Отследить подобные ошибки можно очень просто – достаточно подписаться на соответствующую услугу, чтобы банк присылал на ваш телефон смс-сообщения о каждой операции по счету. Таким образом, получив два сообщения о списании на одинаковую сумму, вы просто продемонстрируете их продавцу или администратору магазина и получите свои деньги обратно. В крайнем случае придется подать заявление с копией чека в банк.

Не все так плохо

Остается пожелать всем путешественникам, планирующим зарубежные поездки, чтобы описанные неприятности их не коснулись. И, конечно же, все вышесказанное не является поводом для того, чтобы вовсе отказаться от применения пластиковых карт во время путешествия – они помогут вам сэкономить и время, и деньги, поскольку конвертация в местную валюту при оплате «пластиком» или при снятии наличных происходит автоматически, при этом в большинстве случаев комиссия за конвертацию существенно меньше, чем в обменных пунктах.


При перепечатке материала обязательна активная гиперссылка на данную страницу!



Связанные материалы

21.03.18
Санкции США и кофейные аппараты (Репортаж)

Кофейные аппараты пригодились для ответа на американские санкции!

20.08.14
Автоматы Yason предлагают клиентам специальные подарочные карты. (Новые автоматы)

Специалисты считают, что автоматы, выдающие специальные подарочные карты, имеют в России большие перспективы

10.10.11
"Пластиковый" вендинг (Экономика)

NFC, на российском рынке пока новшество, и насколько скоро технология придет в вендинг, терминалы — эксперты предсказывать не берутся.

22.01.10
Правоохранительными органами было возбуждено уголовное дело, ведется расследование по факту выдачи «воровских» кредитов (Новости вендинга)

На 2010 год Московский банк «Сбербанка» запланировал многочисленные перемены. Одной из самых значительных является сокращение операционных касс и следовательно увеличение количества платежных терминалов и банкоматов

23.12.09
Пластиковая карточка на солнечной энергии (Новинки и технологии)

Пластиковая карточка начинает светиться по краям в случае превышения лимита, постоянно напоминает человеку о его денежной проблеме

21.09.09
В России разрабатывается закон о создании общенациональной платежной системы (Экономика)

До конца года в России должен быть принят закон, регламентирующий создание и функционирование общенациональной платежной системы на базе существующих.

18.09.09
Центробанк запретит брать комиссию с владельцев пластиковых карт без ведома клиента (Экономика)

Центральный банк России намерен потребовать от банков более детального информирования клиентов о тарифах, касающихся операций по пластиковым картам.

15.09.09
Теперь о платежных системах можно прочесть в книге (Российское производство)

Компания «Центр исследований платежных систем и расчетов» выпустила книгу «Электронные деньги. Интернет платежи».





Комментарии (0)

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на портал. Вход с паролем


Ингредиенты для кофейных автоматов - только качественные бренды, проверенные временем!


Ингредиенты для кофейных автоматов - только качественные бренды, проверенные временем!

Отлично! Спасибо!
Вы уже везде проголосовали.
Можно посмотреть результаты голосований >>.
Популярное

24.07.19

Зеленый вендинг и ритейл

Экологические инициативы в торговых сетях, малом бизнесе, вендинге и отношение ...

26.08

Пенный вендинг

В магазинах и супермаркетах Красноярска тестируют новый вид продажи пенных напитков с помощью вендинговых автоматов - пивоматов.

23.08

Курс на понижение

Число малых и средних предприятий в России сократилось за год на 800 тысяч человек, подобная динамика наблюдается впервые с 2016 года.

22.08

Продуктоматы «Утконос»

«Утконос» возобновил возможность получения свежих продуктов в пункты выдачи заказов - продуктоматах, расположены в крупных бизнес-центрах и жилых комплексах.

21.08

«Нездоровым» продуктам бой!

Министерство здравоохранения предложило ограничить продажу продуктов с высоким содержанием сахара, соли и насыщенных жиров в офисах, столовых и вендинговых автоматах.

20.08

Healthy Food и новая модель фуд-ритейла

Компания Healthy Food после отравлений в Москве решила изменить бизнес-модель и начать работу в качестве агрегатора ЗОЖ-продуктов - оператора микромаркетов.