Вавилон Вендинг теперь официальный дистрибьютор не только Jofemar, но и вендинговых аппаратов Bianchi!
Вавилон Вендинг теперь официальный дистрибьютор не только Jofemar, но и вендинговых аппаратов Bianchi!

Иск вендинг-бизнесу или опять менталитет?

11 июня 2010 г.


Добавить материал в закладки
Рейтинг:
Роды деятельности: служба поддержки  
Вендинговое оборудование: Кофейные аппараты

История гласит о том, что мир, открывшийся глазам пришельцев, был столь удивителен, что за Америкой закрепилось название Нового Света. Такой она была в глазах гражданина Советского Союза. Такой она и осталась в глазах современного россиянине, не смотря на набившую оскомину фразу Михаила Задорного о том что «Американцы ну тупые».

Америка конечно не идеальная страна, но впрочем, такой страны и не существует на земном шаре. Нет, правда есть достоверные факты того, что американцы все же по сравнению с русскими — тугодумы. И они — американцы даже сами сняли фильм об этом. В этом документальном фильме прохожим в американских городах задавали вопросы средней сложности и значительная часть граждан Нового Света или не могла на них ответить или отвечала полнейший бред. После этого фильма в обществе ещё больше укоренилось мнение об умственном развитии граждан США. Так это или не так — вопрос спорный. А вот то, что Американцы знают свои права, и всегда готовы защищать свои честь и достоинства, в отличие от русских — факт достоверный. И этим они подтверждают свое звание самой свободолюбивой и независимой нации.

А вот знают ли русские свои законы, так как знают их американцы? Да и судебная система у нас, далеко, не совершенна. А серьёзные вопросы там зачастую решаются только благодаря серьезным деньгам. Но впрочем, речь сейчас не об этом. Речь сейчас о том что даже незначительный сбой в работе торгового автомата может стать причиной для того что бы подать на владельцев в суд со стороны гражданина США.

Так, гражданка Америки Мэрилин Коул предъявила иск частному санаторию. Причиной иска стал вендинговый автомат, возле которого Мэрилин упала, поскользнувшись на лужице грязной жидкости, доставая из него продукты. Теперь санаторию придется возместить Мэрилин все ее убытки.

В России подобных прецедентов еще не было. Но самая частая проблема торговых автоматов согласно статье размещенной в газете http://infox.ru/ это — отказ вендингового автомата от выплаты сдачи. И более экзотические случаи — кофе с тараканами и кипяток вместо капучино. Российские правозащитники по примеру американских советуют потребителям обращаться в суд.

«Часто бывает такое, что из-за плохого обслуживания оборудования заканчивается какой-нибудь один продукт, если автомат нерегулярно загружают, и вместо кофе идет вода», — рассказывает менеджер отдела продаж компании Профессиональные и торговые автоматы», корреспонденту infox.ru.

Из таких ситуаций российские вендинг-операторы выходят либо, оставляя деньги ответственному за точку, где установлен автомат, либо перечисляя деньги на мобильный телефон клиенту (на автомате должны быть указанны все контакты). Но не всегда сбои в работе торгового автомата происходят по вине оператора (например плохо загружен монетоприемник). Если ошибки системные, например самопроизвольное включение-выключение вендингового автомата, то это, скорее всего, вина завода-производителя.

Но, по словам участников вендинг-рынка, все-таки 80−90% жалоб клиентов торговых автоматов связаны с их собственным непониманием принципов работы вендинг-машины и не желания зачастую просто прочитать инструкции и по пользованию автоматом размещенных на нем же.

Как-то сотрудник Infox.ru обнаружил у себя в кофе из автомата конечности насекомого

Председатель общества защиты прав потребителей (ОЗПП) «Общественный контроль» Михаил Аншаков считает, что лучше сразу обращаться в суд и требовать компенсацию морального вреда, чем пытаться, например, вызывать СЭС. И уж будьте уверены, американец сразу бы содрал с оператора себе энную сумму, за эстетические страдания, которые он испытал, увидев в кофе ноги от таракана.

Если подтвердить этот случай свидетельскими показаниями, то шансы выиграть суд достаточно велики. По судебной практике, компенсация может составить 5−10 тыс. рублей. По словам Михаила Аншакова, жалобы на торговые автоматы к ним поступают, «но поскольку это достаточно мелкие для потребителя сделки, то, как правило, до суда это не доходит».

Американцы готовы же биться «за себя любимых» до последнего и торговые автоматы здесь далеко не главные герои — например толстые американцы подают в суд на популярные в США сети питания фаст-фуд. Истцы заявляют, что эти забегаловки ответственны за их комплекцию, диабет, и высокое давление. И, например тот же McDonald's вводит потребителей в заблуждение, заманивая их жирными, солеными и сладкими бутербродами и закусками, хотя в рекламах не содержится даже и намека на то, что это может повредить здоровью клиента и вызвать ожирение.

Сдавайся бизнес!

Тараканьи ножки это конечно что-то, думаем сотруднику Infox.ru, еще долго не захочется общаться с торговыми автоматами вообще, да еще и другим отсоветует. А ведь установка торговых автоматов для кого-то это бизнес на котором строится вся его жизнь. И если один владелец сдувает со своих вендинг-машин пылинку, проводит бессонные ночи определяя лучшие ингредиенты для своего кофейника . То другой поит потребителя пойлом, не следит за машиной и старается «удешевить производство» выдавая из автомата пересохший картофель фри у которого уже закончился срок годности или «впарывает» по ощутимой цене «полумертвый» хот-дог массой в грамм 50 без кетчупа. Вот и получается, что сам бизнес сам себе подножки ставит и даже менталитет потребителя здесь не причем. Поэтому и сложно у нас развивать новые направления — не верит потребитель вендингу.

Нет, все понятно основные усилия вендинг-бизнеса направлены на окупаемость своего оборудования в первое время – это уже потом начинают думать о своей ответственности. Даже небольшой парк новых торговых автоматов стоит отнюдь не копейки, плюс еще и аренда, которая зачастую завышена и непропорциональна доходам с самого автомата. Поэтому и случается, так что у операторов просто не остается ресурсов.

Кстати в книге «Русские шахматы», автором которой является Сергей Воробьев, сформулирована одна основная мысль — главная проблема российского бизнеса в том, что нет недостатка в экономистах, но есть катастрофическая нехватка менеджеров. А вендинг никак не стоит отделять от общей массы бизнеса — вендинг не вендинг, но одно — бизнес русский.

Не хватает катастрофически в компаниях от самых мелких до крупных, людей способных организовывать и направлять. Русский бизнес создавали «экономисты», а не менеджеры, кому-то удалось выиграть, но сейчас они уже больше ничего не хотят, у них все есть, кроме стратегического мышления на долгосрочную перспективу.

По мнению Воробьева любой бизнес дальше может развиваться только на основе протестантской этики, но в российском обществе этого почти нет. Воробьев полагает, что сейчас как раз время выбора – бизнес и общество должны определиться, какую модель им дальше строить.

На полноценное развитие вендинга в России влияют, конечно, многие факторы, и не совершенство нашего законодательства и бюрократия и недобросовестность арендодателей и нерадивые производители торговых автоматов, поставщики ингредиентов, транспортные компании и нежелание владельцев торговых автоматов брать на себя ответственность и менталитет потребителя и еще много и много факторов. И самое интересно, что каждый второй из участников действа под названием вендинг-бизнес, считает, что все это его никак не касается.

Например, успешность вендинг-бизнеса в Америке зависит от двух взаимосвязанных процессов - маркетинга и менеджмента. Тех факторов, которых как раз не хватает русскому бизнесу

Сами же Американцы имеют огромный опыт организации бизнеса. Это объясняется богатыми традициями в области культуры, которая образовалась благодаря многим культурам, привезенным иммигрантами. Менеджмент американских бизнесменов опирается на индивидуальной инициативе предпринимателя. Американцы без устали работают над вопросом повышения конкурентоспособности их товаров, пусть даже это торговый автомат. При этом они огромное внимание уделяют научным подходам и современным технологиям.

У нас, прежде чем говорить о развитии вендингового бизнеса, и перенять тот же опыт американцев, нужно определить четкие правила игры между государством, предпринимателями и потребителями, которых у нас нет. Вот в чем вопрос.

P.S; В отношении ККТ в платежных терминалах. Так до сих пор в многочисленных интервью никто не дал ясный ответ зачем предпринимателям которые уплачивают ЕНВД необходима ККТ. Ведь они выплачивают фиксированную сумму, и непонятно, зачем чеки, а интересы потребителей можно квитанцией. Зачем налоговой инспекции знать, какой оборот, если предприниматель платит ЕНВД. То есть уже это фиксированная сумма.

Что бы знать на всякий случай — а вдруг у людей доход большой? Вот зачем? А ведь весь смысл ЕНВД в том, что платит фиксированную сумму, и если он постарался и сработал хорошо, то все остается ему.

С этими ККТ можно сделать вывод, который озвучила Ирина Хакамада — для чиновников предприниматель, это овца, которая не имеет права обрастать шерстью.

Но чиновники часто не понимают, что если овца погибнет, стада не будет, а значит, погибнут и они тоже. А вот когда поймут и перестанут стричь предпринимателей до скелета, тогда может малый бизнес и обрастет шерстью. Крупные предприятия и банки занимаются жестким лоббированием. Среднего класса почти нет за счет уничтожения малого бизнеса. А нам необходима стабильность, которую обеспечивает только малый бизнес. Но все шишки летят именно в него, у российского обывателя, сложили мнение (именно сложили) что небольшие компании и вообще бизнес — это зло которое постоянно их надувает. Сколько гневных статей появилось в СМИ после того как терминалы поставили ККТ и повысили комиссию. Кто остался виноват? Частный предприниматель. А тот вопрос, что многие предприниматели после 1 апреля начали работать себе в убыток — практически не поднимался.


При перепечатке материала обязательна активная гиперссылка на данную страницу!



Связанные материалы

02.06.10
Реальный малый бизнес находится в регионах (Взгляд со стороны)

Реальный малый бизнес находится в регионах. И сегодня его самочувствие во многом зависит от господдержки. А реальную помощь в этом году он так и не получил. Сегодня вся совокупная программа поддержки малого предпринимательства, которую с таким усилием наращивает государство, по оценкам, опросам и по всем данным, охватывает не более 1-2% предпринимателей, остальные 98% - остаются один на один со своими проблемами

24.05.10
Специалисты НИСИПП утверждают, что сектор малого бизнеса в 2009 году продолжал оставаться в глубокой депрессии (Экономика)

Вместо того, чтобы думать о поиске новых направлений, рынков и ниш, малый бизнес начинает вкладывать свои силы в гонку за «бюджетной халявой».





Комментарии (0)

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на портал. Вход с паролем


Ингредиенты для кофейных автоматов - только качественные бренды, проверенные временем!


Ингредиенты для кофейных автоматов - только качественные бренды, проверенные временем!
Автономный Роботизированный Киоск по продаже мягкого  мороженого, кофе и снеков ROBOCAFFE

Отлично! Спасибо!
Вы уже везде проголосовали.
Можно посмотреть результаты голосований >>.
Популярное

24.07.19

Зеленый вендинг и ритейл

Экологические инициативы в торговых сетях, малом бизнесе, вендинге и отношение ...

18.10

Тендер в московском метро

Департамент по конкурентной политике Москвы объявил тендер на закупку вендинговых полнофункциональных автоматов по продаже билетов для метрополитена.

17.10

Автоматизация на Казанском вокзале

В рамках проекта «Электронный кассир» установят вендинговые киоски, позволяющие узнать о правилах хранения ручной клади и багажа, выбрать период сдачи багажа, а так же оплатить услугу по хранению в терминале.

16.10

Бутылки из океанического пластика

Компания Coca-Cola презентовала общественности первую в мире бутылку на четверть состоит из пластикового мусора, собранного на пляжах Португалии и Испании.

15.10

Fun Shopping что это такое и с чем его едят?

Уникальный механический торговый автомат, снабженный игровой функцией по принципу легендарной настольной игры «Баскетбол» создала команда российских разработчиков проекта «Fun Shopping».

15.10

Встреча по вопросам реализации питьевой воды в розлив

Министерство потребительского рынка и услуг Московской области провело встречу руководителей предприятий, осуществляющих реализацию питьевой воды в розлив и представителей Управления Роспотребнадзора по МО.