13 июня 2014 г.
Вадим Деньгин, первый зампред комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи, до конца весенней сессии вынесет на заседание комитета законодательную инициативу о введении для интернет-магазинов, отраслевых, новостных и тематических сайтов, платных услуг онлайн книг отзывов и предложений, пишет газета «Известия».
На сегодняшний день, российское законодательство не предусматривает технических способов интеграции книг жалоб для субъектов электронной торговли. Но согласно постановлению правительства РФ №-55 от 19.01.1998 года, «продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию».
Но интернет-торговля является специфической средой для данной нормы, которая не может применять существующего законодательства, так как продавец администрации онлайн-магазина или владельцы домена могут находиться совершенно в другом городе, чем многие их покупатели и пользователи.
В связи с этим в Госдуме планируют разработать законодательные изменения, которые позволят покупателям товара из интернет-магазина или пользователям ресурса в режиме онлайн оставлять свои записи в книге жалоб о качестве услуг и полученном товаре.
Ведение онлайн книги жалоб позволит бороться с недобросовестными продавцами, порой и мошенниками, которые реализуют через свои электронные площадки некачественный товар и вводят покупателей в заблуждение.
Помимо того, что реализация этой идеи внесет новый формат борьбы с мошенничеством, ущемлением прав потребителей, она также избавит владельцев ресурсов удалять негативные отзывы с форумов о продавцах, по требованию компании. Так как за отставленный негативный отзыв, несет ответственность владелец домена, а не пользователь его оставивший. И компания вправе потребовать удалить отзыв, если не предоставлены доказательства о плохом качестве товара или не оказания услуг.
Комментарии эксперта
Виталий Шендрик – генеральный директор агентства по управлению репутацией SEReputation.ru, специалист в области SEO-оптимизации и эксперт в сфере управления интернет-репутацией:
«Отличная инициатива, только не защищена от заказных отзывов от конкурентов, кроме того интернет-магазин сможет удалить негативные отзывы реальных покупателей из своей книги жалоб. Необходимо глубже разобраться с технической стороной инициативы. Считаю, что государству нужно создавать условия для технологических компаний, которые смогут разрабатывать сервисы для интернет-магазинов, позволяющие защитить интернет-магазины от заказных отзывов конкурентов, а покупателей от ложных отзывов виртуальных пользователей. К декабрю 2014 мы закончим разработку механизма, который позволит на 100% защитить потенциальных покупателей от ложных отзывов собирая отзывы только от реальных покупателей сделавших покупку в интернет-магазине, а так же автоматически распространять их по множеству сайтов отзывов и в социальных сетях одной кнопкой. Это будет бесплатный сервис, который легко установить в интернет-магазин любого размера»
На рынке вендинга публикации негативные публикации на форумах о компаниях отнюдь не редкость. Многие имеют под собой реальную подоплеку, пользователи предоставляют доказательства и необходимые документы, а некоторые отзывы «заказные». В любом случае напоминаем вам, что пока заявки об обмане, мошенничестве или других формах злодеяний принимаются редакцией портала в письменной форме, заверенной у нотариуса.
Также напоминаем вам, что Президент России обязал СМИ выполнять требования с соответствии с законом N 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации.
Закон обязывает организаторов распространения информации в сети, таких как поисковые системы, социальные сети и форумы, удалять оскорбительные посты, если они направлены против конкретного человека.
Пользователи, которые в своих постах или комментариях оскорбляют (обзывают) власть, бизнес, структуру или конкретного человека, могут быть привлечены к ответственности по статье 129 Уголовного Кодекса РФ.
Это не говорит, о том, что пользователи сайтов не имеют право выражать свое мнение. Но свое мнение надо выражать в неоскорбительной для оппонента форме. Клевета — порочащая информация или распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию. (Ст. 129 УК РФ). Статья 129. Клевета. Уголовный кодекс РФ (УК РФ) от 13.06.1996 N 63-ФЗ.
За сообщение содержащее оскорбления или клевету по своему адресу, пострадавший имеет право потребовать уплаты штрафа и назначения наказания. За размещение на форумах оскорбительных сообщений несет ответственность, как и сам сайт, не удаливший такое сообщение, так и пользователь, — автор поста. Пострадавший имеет право потребовать у администрации сайта удалить сообщение, и если это не будет сделано, то подать в суд на владельца сайта.
После требования к администрации сайта удалить пост, пострадавший имеет право подать в суд и на самого автора текста, даже если сообщение уже было удаленно и были принесены официальные извинения.
Посты, содержащие негативную оценку и конкретные доказанные факты, не могут быть признаны оскорблениями или клеветой. Посты с приведёнными реальными фактами мошенничества, обмана, хамства и пр. — имеют право на существование, даже если кому-то сильно не нравится размещенная информация.
Пользователь форума имеет право распространять сведения, хотя и позорящие, но соответствующие действительности. Информацию необходимо подтверждать конкретными фактами, ссылками, скринами или приведением примера (случаем по факту). Автор поста имеет право написать, о том, что его не удовлетворяют услуги какой-либо компании, описать, что ему не нравится, описать чье либо поведение, высказать свое мнение.
Но автор поста не имеет право обзывать и оскорблять другого человека, администрация сайта обязана удалять такие сообщения без комментариев. Любой пользователь сайта имеет право выражать свое мнение, оставлять отзывы, и писать то, что считает нужным. О цензуре речи не идет. Просто будьте вежливы и правдивы в Интернете.
Роскомнадзор начал охоту на матершинников.
АКИТ предлагает ввести регламент на проведение распродаж во время прохождения глобальных акций, таких как «Чёрная пятница» или «Киберпонедельник»
Закон о персональных данных подразумевает запрет на хранение личных данных россиян на серверах, находящихся за пределами страны.