Вчерашний выпускник университета Лойола Дон Ветцель поступил на работу в корпорацию IBM в вычислительный центр коллективного пользования. Работал Дон оператором перфорационной машины. В 1959 дорос до должности коммерческого представителя корпорации, кем и работал вплоть до 1968 год. Дон отвечал за продажи оборудования IBM в банки и другие финансовые структуры. Работая на этой нише Дон, ознакомился с банковскими технологиями. Тогда-то у него и появилась идея создать аппарат, который мог бы выполнять 90% объема работы операциониста банка.
Ветцель уволился в 1968 году и со своей идеей перешел на работу в компанию Docutel на должность вице-президента по планированию производства. Там Дон стал внимательно изучать банковскую филиальную инфраструктуру. В результате его работы был сделан вывод, что на установку первых банкоматов по всей стране компания потратит 5 лет. Осталось только воплотить свою идею в реальность, ну хотя бы технически.
В те года такого понятия как терминал операциониста не было, а все компьютеры в банках использовались только для back-office функций. И по логике первый терминал должен был работать в режиме offline. А это как раз то и не устраивало банки, так как они не могли понять, как можно выдать деньги без проверки наличия средств на счете. И потом что должно активизировать банкомат?
Дон решил эту проблему – решением стала магнитная полоска на кредитной карте, на которую наносится информация. Банки тогда только, только стали выпускать кредитные карты, но они были обычные и без магнитной полоски, поэтому первые магнитные полоски наклеивали вручную.
Для решения проблемы работы банкомата в режиме offline использовали систему защиты, она ограничивала количество денег выдаваемых за одно обращение. А так как в тот момент еще не было технологии которая бы позволяла банкомату видеть реальное состояние счета ограничение накладывалось на количество обращений за день, а сам терминал при каждом обращении выдавал одинаковую сумму.
В 1969 года результаты исследований Дона и наработки были представлены совету директоров корпорации Recognition Equipment, в которую входила компания Docutel. И в итоге дирекции проголосовала «За» и профинансировала разработку в размере 4 миллионов долларов.
Кстати к вопросу о менталитете – единственно кто проголосовал против был банкир. Именно банкам тяжелее всего было переступить через стереотипы.
После получения финансирования приступили к изготовлению основных узлов банкомата – таких диспенсера банкнот, принтеров для печати чека, журнальной ленты, считывателя магнитной полосы.
Считыватель магнитной полосы, как ни странно легко нашли на рынке технологий. Больше всего проблем было с механическими частями диспенсера, который никак не хотел работать с ветхими и мятыми купюрами. Повозились и с журнальным принтером. А потом разрабатывали технологию записи информации на магнитную полосу пластиковой карты. А потом решали, в какой корпус все «запихать».
В итоге первый банкомат был в корпусе из стального листа толщиной 5/8 дюйма, который можно было вскрыть только газовой горелкой, если орудовать ей в течение 8-ми часов. Также для банкомата разработали систему подогрева, которая включалась по команде датчика.
У первого банкомата было устройство управления, и все узлы в нем соединялись проводами. Поэтому стоило только сдвинуть банкомат, как связь сразу обрывалась, и он переставал функционировать. Операторам банкомата приходилось сутками ползать и искать разрыв соединения.
В сентябре 1969 года первый банкомат продали на Лонг-Айленд, филиал Chamical банка. Банкомат был уличный.
В 1973 группа сотрудников компании Docutel и Дон получили патент на банкомат. Банкомат классифицировался как аппарат, который выдает деньги по запросу клиента, использующего пластиковую карту с закодированной определенным образом магнитной полосой.
Но патент патентом, а Дону пришлось, в дальнейшем столкнутся с менталитетом банков. Те просто яростно держались за свои традиции. Банки считали, что персональное общение клиента с сотрудниками банка лучше, чем с банкоматами. А во-вторых банкоматы стоили дорого, к ним еще добавлялись расходы на установку и собственно обслуживание.
Поэтому Дону вместе с коллегами пришлось разработать схему окупаемости устройств, исходя из возможности для банка привлечения новых клиентов за счет расширения сервиса, а именно обеспечения выдачи наличных 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Ну и конечно за счет сокращения персонала.
В 1973 году Дон Ветцель ушел из Docutel, оставив банкоматы в покое, так как жутко устал от них. Дон открыл собственную фирму по продаже банковских сейфов и успешно проработал над ней 18 лет.
Правда в 1978 году Дон Ветцель все-таки вернулся в банкоматный бизнес и основал еще компанию с названием «Electronic Banking Systems» (EBS), фирма консультировала банки по вопросам развития систем самообслуживания. Вот как раз таки EBS первой начала устанавливать банкоматы в супермаркетах с подключением к процессинговым центрам, таким как Cirrus. Это был успех и в итоге Дон опять стал сотрудником Docutel, так как в 1984 году Docutel ... купил EBS.
А еще до продажи EBS компании Docutel Дон в 1979 году основал третью компанию «Autosig Systems Inc» (ASI), которая поставляла решения по электронной проверки подписи. Компания работает, и по сей день.
