Информация о товаре, защита прав потребителей

18 февраля 2015 г.


Рейтинг:
Роды деятельности: служба поддержки  

Обычно операторы торговых автоматов не придают должного внимания тому моменту, что, реализовывая любую продукцию, будь это напитки, снеки или товар – они вступают в правовые отношения с покупателем. Размещение инструкции как пользоваться торговым автоматом, размещённые телефонов технический поддержки, информации о компании — это обязанность любого продавца, включая и оператора вендингового оборудования. И в основном эти требования соблюдаются, то есть соблюдаются права потребителя.

Право потребителя на информацию является одним из основных в системе потребительских прав. Именно наличие информации позволяет сделать компетентный выбор на рынке товаров, работ и услуг.

Но мало кто задумывается, что в обязанности, продавца, в нашем случае, владельца торгового автомата, входит и обязанность размещать информацию о продукции.

Право потребителя на информацию закреплено Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации. Согласно требованиям, ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Ст. 445 Гражданского кодекса также обязывает продавца предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемыми в розничной торговле требованиями к содержанию и способам предоставления такой информации.

Как размещать? Ведь торговый автомат, например, снековый, не витрина магазина или супермаркет, где можно взять продукт и прочитать этикетку. Достоинства вендингового оборудования, такие как компактность, мобильность, отсутствие продавца, превращаются в минусы – если не придумать определенный способ доведения информации до потребителя о продукте, то по сути нарушается закон о защите прав потребителей. Но об этом ниже.

Какую информацию должен предоставлять о продукте торговый автомат:

1. В отношении пищевых продуктов, снеки, жвачки и пр., а также в отношении непищевых товаров - Предоставление информации продавцом закон "О защите прав потребителей".

2. В отношении готовых продуктов питания (автоматы еды, кофе автоматы) - Право потребителя на информацию в общественном питании.

Как доводить информацию о товаре торгового автомата, до потребителя

Вы можете это сделать несколькими способами:

1. Часть информации разместить на этикетках торгового автомата. Остальную более громоздкую распечатать и поместить на автомат или на стойку рядом с автоматом.

Помните – предложение доведения информации до потребителя по телефону, не является соблюдением закона.

2. Вы можете предоставить всю информацию в виде каталога и положить его на аппарат или на стойку. Доведя при информации до потребителя, что где он может ознакомится с информацией.

Помните – не обязательно вторично прописывать цены где либо, если они отображаются , при нажатии кнопки автомата.

3. Доводить информацию до потребителя через дисплей автомата, если вам позволяет программное обеспечение, модель автомата и другие аспекты.

Ответственность продавца перед потребителем

Незнание закона не освобождает от ответственности. Законодательство не входит в «особенности» вендинг-рынка, как вы будете доводить информацию до потребителя, никого не волнует, главное, чтобы она была доведена в рамка закона. И если потребитель, подойдя к вашему торговому автомату не получил информации он в праве обратится в суд. Информация должна быть полной и достоверной.

Ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре

Конечно никто не обязывает клиента покупать продукт в торговом автомате? если он не нашел информации. Но на это ссылаться не надо, вы не можете заявить потребителю, — «не нашел информации – не покупай». Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этого он принимает решение о покупке. А вы в свою очередь не имеете право ему отказать.

Так как осуществляя розничную продажу вы вступаете в публичный договор, а таковыми являются все розничные покупки. Договор купли-продажи является публичным договором. Это значит, что продавец предлагает совершить покупку и указывает цену и условия продажи. Потенциальный покупатель ориентируется на указанную цену и условия продажи. После принятия решения о покупке, покупателю уже не вправе отказать или изменить условия покупки.

«Забугорный» опыт вендинг-рынка

На самом деле не надо думать, что там в Европе или на Западе – все «шито-крыто». Права потребителей на получении информации соблюдаются и там, другое дело, что не все всегда следуют законодательству. Но там также потребитель вправе потребовать информацию, о покупке которую он совершает в вендинговом автомате. В основном западными операторами данная информация доводится через дисплей (экран) автомата.

В США в 2014 году, владельцев вендинговых сетей и мелких операторов еще в 2014 году обязали доводить информацию не только о составе, но и еще о «вредности» продукта отдельным законодательным актом.

В соответствии с постановлением на торговых автоматах должна указывается информация о составе, калорийности, и других свойствах, каждого продукта по отдельности, должна быть размещена возле кнопки выбора товара или непосредственно возле товара. Правило применяется к любой вендинговой компании, которая владеет 20 и более, торговыми автоматами. По оценкам FDA, это 10800 операторов, которые имеют от 4 до 5,6 млн. вендинговых автоматов.

Обязанность продавцов указывать калории – также появилась в 2014 году.


При перепечатке материала обязательна активная гиперссылка на данную страницу!


Связанные материалы

06.02.17
Пассажиры «наехали» на кофейный автомат (Социум)

На мой осторожный вопрос о потраченных впустую деньгах предприниматель замечает, что я не умею пользоваться автоматом и, скорое всего, перепутал порядок нажатия кнопок.

11.02.15
Автомат нарушил права человека (Закон)

Вендингового оператора оштрафовали за нарушение прав потребителя.




Комментарии (0)

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на портал. Вход с паролем



ВЫГОДНАЯ ПОКУПКА ДО 31 МАЯ!
Ингредиенты от Вавилон Вендинга!
Кофе и ингредиенты SIMAT

Голосования

Отлично! Спасибо!
Вы уже везде проголосовали.
Можно посмотреть результаты голосований >>.

Популярное

07.03.17

Комментарии участников о выставке Вендинг-Экспо 2017. Часть 2

Мы собрали эксклюзивные отзывы и комментарии участников выставки о прошедшей ...

12.03.17

Комментарии участников выставки VendExpo 2017. Часть 3

Мы собрали эксклюзивные отзывы и комментарии участников выставки о прошедшей ...

24.02.17

Известные марки кофейных автомаиов

Российские вендинговые операторы, осторожно принимают возникновение на рынке ...

Новости

29.05

Торговля становится самостоятельной

В мире набирает популярность автоматизированная торговля.

26.05

Лимоноид

В Перми презентовали «Лимоноида».

24.05

Еноты и вендинг

Посетителям зоокафе предлагают купить лакомство для енота в торговом автомате.

22.05

Молокомат - двигатель торговли

Первый в Рязанской области молокомат поставили в мае в торговом центре.

18.05

От фруктов в Шанхае к салатам в Штатах

Предлагаем совершить кругосветное путешествие и узнать, чем вендинг удивил планету за последнюю пару недель.

Форум

Замена лампы в Jofemar G500

Обновление 28.05.17 12:15 от amur27

Кофе автомат на остановке

Обновление 25.05.17 12:24 от Niik

Купюрник GPT Aurora не берет купюру

Обновление 24.05.17 14:04 от garik

Контроллеры ландромтаов

Обновление 23.05.17 17:41 от FDA